近日，杭州楊梅山路與屏基山路交叉口東北側，自來水管突然破裂，水流滿地。這一情況立馬被城管部門獲悉，杭州市排水公司緊急處理，不到2小時，處理完畢。

如此高效的處置能力，得益於杭州一直以來實行的數字城管採集員巡查制度。

2024年3月28日是杭州數字城管平台上線運行18周年。作為全國首批數字城管試點城市，18年來，杭州城管圍繞“三個第一”（第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題）、“三最一領先”（速度最快、覆蓋最廣、功能最優和全國領先）的城市運行管理要求和目標，實現了數字城管從數字化到智能化，再到智慧化的轉變，形成了數字城管的“杭州模式”。

城市管理更全面

“平台上線運行以來，共採集交辦問題約3000萬件，問題解決率達99.09%。”杭州市綜合行政執法局（市城管局）相關負責人介紹，18年來，數字城管採集類別從158類增加到324類，管理范圍延伸至13個區、縣（市），75個建制鎮和1個鄉﹔同時，不斷完善問題交辦處置體系，處置部門拓展至2498家，提升了城市日常管理和應急管理水平。

問題發現更多元

人人都是城市守護者。2021年，杭州城市治理有獎舉報平台上線，將市民群眾舉報問題納入數字城管交辦和處置。該平台上線以來，針對防汛抗雪等城市治理階段性重點工作，逐步拓展受理事項至13大領域、101個類別。截至目前，有獎舉報平台已有16萬余人參與，共收到舉報180萬余件。

據悉，在傳統信息採集基礎上，18年來，杭州數字城管還不斷拓展問題發現渠道，將市、區兩級城管部門、公安、交警、交通等4萬余路視頻監控進行整合利用﹔同時積極拓展智能採集新模式，通過智能巡查車、視頻融合賦能平台等多樣化採集手段，打造集“人巡+技巡”多種採集方式的“天地空”一體化綜合巡查體系。

城市運行更智慧

2021年，住建部在杭州開展數字城管試點的基礎上建設城市運行管理服務平台。2022年，杭州在運管服平台建設基礎上積極探索轉型升級，打造“眼睛亮、頭腦靈、手腳敏、可生成、共受益、會進化”的杭州城市運行“一網統管”平台。

據悉，目前平台已聚焦城市運行安全的6大領域，圍繞供水、供氣、路、橋、隧等16個子領域、866個關鍵對象，歸集動態運行數據3.1億條，科學研判城市潛在隱患，推動杭州城市治理能力和治理水平現代化，探索超大城市安全運行新模式。平台試運行以來，累計產生告警事件15835件，日均380件，助力提升城市運行安全風險防控能力和精細化管理水平。

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