近日，寧波市市場監管局以寧海縣為試點，探索推出重點行業放心消費“紅黃榜”公示制度，首期將4家網店列入榜單向社會公開發布，通過充分發揮正面引領、反面警示和輿論監督作用，“激勵+倒逼”經營單位落實主體責任，推動消費糾紛源頭化解。

　　首期“紅黃榜”公示聚焦消費投訴高發的網購領域，包括“紅榜”“黃榜”單位各2家。其中，2家電器公司因管理規范、制度完善、售后健全、消費糾紛源頭在線解決率高、消費者好評率高進入“紅榜”﹔寧海縣某食品商行、寧海縣某電子商務商行因多次反復被消費者投訴、涉嫌發布違法廣告、無法通過登記的經營場所或者經營住所取得聯系等原因，被列入“黃榜”。目前，執法人員已對“黃榜”單位立案調查，並抄告網購平台。

　　為確保“紅黃榜”單位選取客觀公正，寧波市場監管部門制定“紅黃榜”評價細則，涵蓋通用標准、業務標准、加分情形、否決事項等4大類，涉及証照明示、承諾公示等16個項目。通過綜合經營者在全國12315平台投訴舉報情況，及生產、銷售、售后等環節管理情況，開展量化賦分。對排名靠前、管理規范、服務到位、質量可控、售后完善的單位以“紅榜”形式予以點贊。

　　同時，結合“放心消費在浙江”行動，將“有維權站點”“有先行賠付”“有便民服務舉措”等3個項目作為附加分項，將“投訴銷量比在本行業排名靠前”“發現違法違規行為”“近兩年內受到與消費相關嚴重行政處罰”等5個項目作為否決項，否決1項以上無法列入“紅榜”，否決2項以上將被列入“黃榜”。

　　“我們期望通過‘紅黃榜’公示，進一步引導經營者落實消費維權主體責任，更好保障消費者知情權和選擇權，營造安全放心的消費環境。”寧波市市場監管局消保分局相關負責人表示，下一步，將根據試點情況，適時在更大區域、更多行業推廣放心消費“紅黃榜”公示制度，切實提升消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度。

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