“如果不是企業綜合服務中心的全力爭取，也不可能這麼快通過証監會的審批，真的解了我們燃眉之急。”就在近日，說起舟山定海區企業綜合服務分中心的高效服務，某生物科技有限公司負責人連連稱贊。

原來，該公司近日有一筆13.25億元的資金募集計劃急需通過証監會的審批。定海區企業綜合服務分中心了解到這一情況后，委派“暖企專員”全流程跟蹤服務。“連續奔波於住建、資規、稅務等19個部門，最終僅用時3天就完成原計劃需要一個半月才能完成的各項審批，為企業‘股轉債’業務擠進‘關門時間’。”定海區企業綜合服務中心負責人介紹。

類似的服務如今經常在舟山市各級企業綜合服務中心上演。從過去政府“有什麼、給什麼”變為市場經營主體“要什麼、給什麼”，政務服務增值化改革打造的是“全鏈條、全天候、全過程”的政務服務新生態，為企業提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、科創、法律、稅收等集成服務。

走進舟山市企業綜合服務中心，設置了項目、政策、科創等11個服務板塊，建立了“前台綜合受理、后台分類聯辦、限時辦結反饋”運行模式。同時，該服務中心實現市、縣（區）企服中心和產業功能區分中心、產業（園區）服務驛站三級全覆蓋。

“從‘最多跑一次’到‘增值化改革’，推動政務服務從便捷服務到增值服務全面升級。”舟山市政務服務辦相關負責人介紹，服務中心制定了線上線下協同服務機制、政企溝通交流機制、問題閉環解決常態化機制、清單動態管理機制等18項制度機制。

協調解決疑難問題，是企業綜合服務中心“中台樞紐”作用的最大發揮。舟山市在浙江省首創重點產業定制化服務，率先探索構建舟山特色的涉企問題高效閉環解決機制。通過建立“政企面對面”服務機制，對企業發展中“部門最難解決、企業最需解決、反映最強烈最普遍”共性問題，通過主要領導現場聽取企業意見、分管領導協調、對應部門“一把手”限時辦結，市委市政府督查室督辦，企業滿意度評價，實施評價閉環管理，確保疑難雜症“件件落實”。

舟山市還迭代更新線上企業綜合服務平台“舟到助企”，集成全市40余個高頻企業應用，率先實現企業服務事項線上可辦理、可評價、可反饋，推動業務線上協同聯動、集成辦理。推出“九大產業鏈政策超市”，優化看政策、算政策、兌政策、評政策的全流程在線服務，實現全市惠企政策體系“查、報、兌、評、督”一站式閉環服務、管理和跟蹤。

據統計，2024年一季度，企業通過舟山各級企業綜合服務中心線上平台流轉訴求1092件，辦結率98.26%，企業滿意度100%。

“如果說，政務服務便利化是做‘減法’，以減材料、減環節、減事項等提升服務效能，那麼政務服務增值化就是做‘加法’。”舟山市政務服務辦相關負責人表示，通過基本服務+衍生服務、政府側服務+社會側和市場側服務、企業全周期服務+產業全鏈條服務等，推動政務服務從便利化向增值化迭代升級。（虞仁科、張健薇）

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