7月18日上午，杭州最高氣溫直逼39攝氏度。在杭州西湖邊，西湖女子巡邏隊正冒著烈日開展巡邏。她們一天巡邏需要步行約10公裡，步數達到2萬步左右。

上午九點半，在環湖綠道，西湖女子巡邏隊隊員發現一位游客獨自跨越岸邊圍欄，接近水域，分隊長王賀英立即提醒：“游客您好，請遠離危險區域。”再往前走，幾個孩子蹲在岸邊，水流涌動，幾位隊員分別上前勸導。一次次耐心的提醒，一聲聲溫柔的勸導，她們以女性特有的細膩和堅韌，為游客提供安全和便利。

西湖女子巡邏隊高溫下在西湖邊巡邏。沈嘉寧攝

上午十時左右，巡邏隊來到一處岸邊。走在隊伍最前方的黃約涵發現石凳上坐著一位年輕游客，面色不佳，於是立即走向她。幾名隊員從隨身攜帶的藥箱中拿出消暑藥品，取出濕巾為她擦拭汗水，最后還叮囑她在陰涼地方休息。

“現在高溫天氣，我們更會注意游客有沒有中暑的情況。還在藥箱裡增添了一些驅蚊用品和防暑藥品。”黃約涵介紹道。

西湖女子巡邏隊隊員為游客提供消暑藥品。沈嘉寧攝

下午兩點半，西湖景區綜合行政執法隊北區中隊的朱長征帶領隊員冒著高溫，巡邏在西湖景區的每一個角落。

在杭州少年宮廣場，不時有路過的游客向執法隊隊員問路，朱長征和隊員們都立即停下腳步，耐心給游客指引。遇到無証攤販，執法隊員都會第一時間文明勸離，同時耐心勸導其合法經營，維護景區旅游秩序。

隊員王烶宇說道：“高溫天氣下人的心情難免浮躁，溝通時需要更加注重換位思考和溝通技巧。”

執法隊隊員為游客解答疑問。沈嘉寧攝

烈日炎炎下，執法隊員的制服被汗水打濕。隊員們身上的皮膚晒出了分界線，汗水順著臉頰滑下，但他們依然堅守在崗位上，細心做好每一次服務。（沈嘉寧）

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