“我們員工在澳門出差時發現商務簽注即將到期，但按7個工作日的辦理期限，肯定會影響公司正常履約，不僅會錯失訂單，更會影響公司在境外的信用形象，希望能盡快幫忙辦理。”日前，杭州某文化創意有限公司通過“西湖企服”AI數智平台提交了希望能加快辦理商務簽注續簽的訴求，AI助企服務專員“西小服”根據流程即刻派單給西湖區公安分局。

　　西湖區公安分局立即安排“警企服務”特色專區的“助企專員”現場“一對一”接待，同時加急向市公安局出入境審核審批部門請示，進一步縮短辦理時間。由於各項材料准備充分，這位企業員工在第二天就辦好了續簽。

　　在西湖區，有問題找“西小服”，已成為越來越多企業的共識。

　　2023年以來，西湖區以政務服務增值化改革為抓手，統籌整合營商環境數據、政策、資源、服務和各類數字化應用，探索為企紓困“新幫手”，建設浙江省首個AI助企平台“西湖企服”數智平台，以AI技術實現“政策計算器”和“企呼我應”涉企問題分類分層分級高效閉環，做到企業訴求“一口歸集”、交辦跟進“一環辦理”、服務質效“一端展示”。

　　2023年11月，該平台的AI助企專員“西小服”在雲棲大會上首次精彩亮相，吸引了眾多目光。幾個月過去了，“西小服”不斷學習、不斷成長，將70億參數模型升級至140億參數，被投喂數萬條政務服務知識，同時依托AI大模型，每秒可完成2.5千萬億次運算，問答處理能力和專業知識儲備得到了大幅度的提升。

　　“西小服”正變得越來越“聰明”——7月18日，西湖區AI助企服務專員“西小服”2.0版正式與大家見面。“升級后的‘西小服’採用了先進的數字人技術，整合語音交互、對話技術，讓交流變得更親切。”西湖區企業發展服務中心相關負責人介紹，“西小服”2.0版在多輪對話的理解力、應答的精准度等方面大幅提升，可以24小時在線為企業提供政策解讀、辦事指南、創業咨詢等多種多樣的智能應答服務。截至目前，“西小服”已提供智能問答超3萬條。

　　值得一提的是，“西小服”2.0版還實現了AI“派單”。“以前后台收到信息，還需要人工審核后再流轉至相應的部門，如今依托AI技術，可以實現系統在線‘秒派單’。”西湖區企業發展服務中心相關負責人介紹，該平台線上設置了項目、政策、金融、人才、科創、法治、開放、數據八大增值服務領域，並同步在線下的西湖區企業綜合服務中心開設了窗口，形成“一站式”綜合集成的“1+8+1+N”服務體系，通過前后台實時銜接，為人才和企業家“面對面”問診把脈、“心貼心”解決需求。

　　在西湖區2024年“為企辦實事”項目中，惠企政策“精准達”被放在首位——省、市、區產業政策全量上線“西湖企服”數智平台，新增區級產業政策主動推送率100%，線上兌付全覆蓋。截至目前，“西湖企服”數智平台共上線政策86條，短信精准推送近8000條，累計兌現項目21個，實現政策兌現超1.9億元，企業兌現單個項目平均用時少於15分鐘。

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