“以前我們遇到問題，很多時候不知道找哪些對應的業務科室反饋，費時又費力。現在好幾個科室集中上門服務，不僅系統地排查了潛在風險，還給我們的計量檢定工作‘補了一課’，一次性幫我們解決了好幾個難題，效率真高！”近日，接受了杭州市余杭區市場監管部門“組團”開展的“集中問診”后，某物流公司總倉的負責人忍不住感慨道。

讓該負責人連連稱贊的“集中問診”服務模式，是余杭開展的助企服務新嘗試。在該物流公司總倉現場，服務團成員各展所長：食品流通科室梳理企業制度漏洞，基層監管人員排查操作風險，食藥中心專家現場進行快檢流程培訓指導……僅用半天時間，服務團成員就為企業量身定制了物流管理系統升級、自檢實驗室建設等5項改進方案。

日前，全國民營經濟大會順利召開，釋放出國家堅定支持民營經濟高質量發展的強烈信號。余杭作為民營經濟活躍地區之一，在優化服務民營企業方面沒有“完成時”。從企業“點單”、政府“接單”到“保姆式”“管家式”全程服務，主動入企已經成為余杭優化營商環境的“常規動作”。然而，如何避免“上門服務”變為“上門包袱”，既給企業提供幫助又不額外增添負擔，成為擺在余杭面前的新課題。

在市場監管領域，余杭的做法是：圍繞“整體市監”的理念，嘗試“合並單元格”，通過建立“科—所—中心”三維聯動機制，統籌17個業務科室、9個基層監管所和2個檢測中心的專業職能優勢，為企業提供“隨叫隨到”的集成服務。

“在入企服務前，我們的助企專員會提前向企業收集發展疑難問題，並制作成清單，然后按需調配入企服務成員，實現‘進一次門、辦多項事’。”余杭區市場監管局相關負責人介紹，“通過這個模式，我們會根據企業在知識產權保護、標准制定等方面的需求，配備入企服務人員，精准高效地解決企業發展難題。”

下一步，余杭要持續將“集中問診”模式的覆蓋范圍從市場監管領域拓展到更多涉企服務的領域。同時，余杭還會加強對服務效果的跟蹤評估，根據企業的反饋及時調整服務方案，讓余杭成為各類企業茁壯成長、蓬勃發展的“沃土”。

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