從山野露營到圍爐煮茶，從創意市集到沉浸式文旅，從“百縣千碗”到“霸榜美食”……在浙江，“放心消費”已成為貫穿各行業的底色。

　　日前，記者從浙江省市場監管局獲悉，全省通過構建“政府主導、企業自律、社會協同”的新型消費治理體系，放心消費建設已覆蓋30余個行業領域，培育放心消費商圈（街區）486個，完成635家農貿市場改造提升，放心消費覆蓋了吃、穿、行等行業領域，成為“浙裡”消費常態。

　　作為全國首個系統性推進放心消費建設的省份，近年來，浙江持續實施“放心消費在浙江”行動，並將該項工作納入省委省政府“8+4”經濟政策體系。不僅如此，浙江省市場監管局牽頭建立跨部門協作機制，聯合29個省級部門制定23項專項任務清單，重點整治服務行業“霸王條款”、美容美發價格欺詐等消費痛點。數據顯示，全省已指導整改“問題”格式條款820條，依法清除“霸王條款”179條﹔共查處401起保健品違法案件，罰沒1265萬元﹔檢查電子計價秤9.1萬台，查處不合格秤2272台。

　　為破解消費者“維權難”痛點，浙江建立全國首個省級“無理由退換貨”制度體系。據統計，全省動態發展了9.7萬家無理由退換貨單位，動態培育異地異店無理由退換貨承諾單位700余家，數量佔到長三角地區的40%以上。部分商家還帶頭推出“異地異店無理由退貨”和“60天無理由退換貨”服務。同時，提升消費投訴調處能力，市場監管部門在全省推廣ODR（在線糾紛解決）機制，提高調解效率。目前，全省有10320家企業加入ODR，2024年全省自行化解消費糾紛64.79萬件。

　　金融活水助力消費升級也成效顯著。浙江某銀行創新推出“放心貸”產品，累計向2.71萬家放心消費建設單位發放貸款1289.47億元，幫助企業商家節約利息成本超1.6億元。

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