農行浙江分行緊扣“保障金融權益 助力美好生活”主題，通過“陣地+外拓”“線上+線下”聯動發力，廣泛深入鄉村、社區、校園、企業、商圈等，將金融服務送到群眾身邊。自3月全面開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動以來，全省農行累計動員超1.6萬工作人員開展活動1228次，覆蓋群眾超3200萬人次。

進鄉村：高效觸達“最后一公裡”

為將金融服務延伸至鄉村“最后一公裡”，農行浙江分行農村服務團隊通過舉辦“三農”金融講堂、設立農貸業務咨詢點、定期回訪、限時辦結等舉措，加大金融助農支農力度。

在金華，農行聯合多方力量，創新開展“供警銀保”助力春耕備耕活動，通過“會前共商+會中宣教+會后總結”的閉環模式，在人流量較大的重點鄉鎮打造“金融安全防護網”，為農戶發放宣傳折頁並提供金融咨詢服務。

進社區：銀發課堂守護“夕陽紅”

聚焦老年群體高頻金融服務需求，農行浙江分行積極推進網點服務升溫工程，目前所有網點已全部完成適老化改造。聚焦老年群體金融安全，通過“關懷+宣教”雙輪驅動，以實際行動做好養老金融服務。

在麗水，農行走進養老機構，開展生活關懷等志願服務的同時，針對老年群體開展“方言版”防詐反詐宣講，提醒老人們提高警惕性。送便利服務又教防范技巧，農行志願者和老人們的心貼得更緊了。

進校園：貼心服務不見外

圍繞增強青少年消費維權意識、保護學生合法權益、提升支付便利性，農行浙江分行持續深化校園金融宣教。

在杭州，農行走進各大高校，送上豐富實用的金融知識“大餐”。針對學校師生金融需求，聚焦支付便利化，該行工作人員詳細介紹數字人民幣應用、線上支付操作及跨境匯款流程，設置“投壺問答”互動環節，將支付安全知識融入傳統文化體驗，增強活動趣味性。

進企業：工廠車間送“薪安”

農行浙江分行積極進企業、進園區，針對新市民社保、醫療、安居樂業等需求，持續優化金融產品服務，讓新市民在浙安居樂業﹔針對民營小微企業多元化融資需求，組建服務團隊開展“千企萬戶大走訪”，推動小微企業融資協調工作機制各項工作落實落細。

在溫州，農行將“流動汽車銀行”開進企業，為新市民群體提供便捷開卡服務，並通過案例分析、模擬話術拆解電信網絡詐騙、非法集資、非法中介等詐騙手段，進一步筑牢新市民金融權益“防護網”。

進商圈：煙火氣裡話金融安全

依托全省人流密集商圈，農行浙江分行持續深化“金融+商圈”融合模式，將知識普及融入城市“煙火氣”，讓金融安全與商貿繁榮同頻共振。

在金華義烏，農行通過宣傳海報、反詐情景模擬、趣味游戲等形式，在國際商貿城周邊精心打造“沉浸式宣教空間”，為中外客商及居民送上“零距離”金融課堂。針對商貿城內外籍客商聚集的特點，該行還組建多語種服務團隊，重點講解跨境支付、外匯結算、數字銀行操作流程，活動覆蓋超2000人次。

近年來，農行浙江分行高度重視消保工作，始終堅持“以人民為中心”發展理念，有力打好機制建設、源頭治理、矛盾化解、服務提升組合拳，不斷完善“消保室”“公眾教育區”“農情暖域”專區，圍繞金融教育示范基地累計開展特色宣教活動，有力推動消保宣教品牌化、陣地化、常態化。

據悉，下一步，農行浙江分行將持續聚焦人民所需，發揮自身所長，提升金融服務水平，以更扎實的舉措保護好消費者合法權益。（王錫洪、王懿寧）

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