4月2日，國網浙江省電力有限公司“千戶萬燈”服務品牌發布會在寧波召開。現場發布了“千戶萬燈”服務品牌及品牌IP“亮寶”，將“千戶萬燈”從公益項目升級為“公共服務+公益服務”雙輪驅動的品牌標杆，全力打造央企參與社會治理的“浙江樣板”。

“千戶萬燈”源自“時代楷模”錢海軍的至善之舉。2015年，國網浙江慈溪市供電公司客服中心社區經理錢海軍發起“千戶萬燈”公益項目，發揮電網企業優勢，引入社會多方協作力量，幫助困難戶、殘疾人消除室內線路安全隱患，避免觸電傷亡、火災等社區治理問題。經過十年沉澱，“千戶萬燈”在浙江省推廣，並走向川、滇、鄂、藏等全國七省區，服務超7萬余人。

從社區服務中來，到社區服務中去。“千戶萬燈”服務品牌傳承錢海軍“點燈人”品質，秉承助力基層治理、為民辦實事的品牌初心，以“一五二三”服務模式為品牌內涵，即建設一張“公共+公益”服務網﹔堅持“五項結合”，即“電力社區經理+多方力量”、員工“八小時內+八小時外”、電力用戶“表前服務+表后服務”、企業“應盡責任+願盡責任”和“央企履責+社區聯動”﹔開展兩大實踐，即電力社區服務、社會公益服務﹔實現三個目標：便民、為民、安民。

“電力社區服務”和“社會公益服務”作為“千戶萬燈”服務品牌兩大核心實踐，既聚焦電網主責主業，又整合企業公益幫扶和員工志願服務，深入踐行“人民電業為人民”的央企擔當。

“千戶萬燈”電力社區服務劃分農村社區、城市社區、工業社區三類電力網格，梳理主責服務、增值服務、志願服務三類服務清單，組建社區經理勞模工匠學院。“千戶萬燈”社會公益服務是國家電網公司履行社會責任在基層的創新實踐，通過電力社區網格化服務，識別民生涉電“急難愁盼”問題，通過發起成立社會公益組織，運用電力專業技術，補齊電力社區表后服務短板，打造以電為核心的公益生態圈，讓電力社區服務更加溫暖可靠。

近年來，國網浙江電力將“點”的探索轉化為“面”的機制，以“錢海軍式”服務為標准，以“133”為實施路徑（打造“服務一張網”、落地“入格三要素”、建立“配套三機制”），創新構建“千戶萬燈”社區經理服務體系，打造“電力—社區—政府治理”的“浙江實踐”。

站在“千戶萬燈”十年新起點，電力社區服務覆蓋面將持續擴大。2025年，國網浙江電力將在寧波試點，以“社區經理”為紐帶，連接政府網格力量，推進城市、農村、工業“三網共建”，實現“鄉鄉全覆蓋”，力爭2026年全省50%區縣落地，2027年全面建成覆蓋城鄉的社區經理服務網絡。依托“勞模工匠學院”，國網浙江電力將實施“千人鐵軍”計劃，力爭2027年全省電力社區經理突破千名，打造一支錢海軍式的服務先鋒隊，走遍千山萬水，服務千企萬家。（張悅、張婭玲、葉琪）

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