“無物業開放式老舊小區污水管網堵塞”“村口垃圾堆放點異味”“公廁設施老舊影響環境”……在嘉興市秀洲區各村社干部的辦公桌上，都有一本特殊的“民情賬本”，上面密密麻麻記錄著老百姓的急難愁盼。

2025年2月起，秀洲區全面推行“民情一本賬”工作制度，基層干部隨時隨地記下民情，及時交辦或上報解決。群眾的呼聲一旦“入賬”，不“還清”決不罷休。

前段時間，嘉興國家高新區（高照街道）高橋社區的網格員小周揣著民情記錄本開始例行巡查。在高橋路，她停下腳步拍下眼前的情況，並在本子上記下“203號沿街商鋪污水管道堵塞，需整體排查，特別提醒商家注意水管情況”。

隨后，小周立即啟動“民情一本賬”處置流程：提級上報，由網格長牽頭與條線人員現場勘查，並協調專業團隊現場施工。用時7天將該路段從“污水之困”到“清流之治”，完成了閉環管理。

高橋社區常住人口超1.2萬人，新居民佔比超50%，是典型的融合型大社區。該社區自2024年起推行“一戶一檔”動態管理機制，通過清單式走訪精准採集居民需求，為社區治理提供數據支撐。

“自從有了‘一戶一檔’，哪家有准備高考的孩子，哪家有年邁的老人，哪家有鄰裡矛盾糾紛，我們都一清二楚。如今再結合‘民情一本賬’，能把更多群眾的冷暖記心上。”談起“民情一本賬”工作機制帶來的變化，高橋社區相關負責人如數家珍，目前已結合現場處置完成網格事件52次，入賬一級小事28件、二級要事7件，閉環清賬32件，初步形成破難清賬的“高橋經驗”。

基層的真實情況靠著廣大基層干部用腳步去丈量，走進千家萬戶，說盡千言萬語，把活情況、真狀況全面大排查、大起底。但強化破難清賬能力，還離不開大數據的支撐。

王店鎮便開啟了難賬智治新模式。通過運用人工智能大模型打造“民情一本賬—智治助手”數據庫，從“盤賬分析—清賬方案—法規支撐—案例參考”四方面，對賬本問題提出參考借鑒，助力村社干部為百姓解憂。

“之前有居民反映鄰居填土影響自家污水排放，數據庫提供了《民法典》和《浙江省農村住房建設管理辦法》中的權威政策依據，最終成功調解該問題。”王店鎮相關負責人表示，彌補了村社干部在處理環境整治、設施維修等民生問題時，難以快速找出政策依據進行調解的短板。經前期試用，數據庫的建議方案可參考率達80%以上，協助村社干部清賬163個。

一本本“民情賬本”，把群眾的酸甜苦辣，寫在筆頭，記在心頭。讓干部們練就了“鐵腳板”，更把群眾冷暖裝進了“心窩裡”。但記了賬，更要及時“銷賬”。

在新塍鎮秀水社區，工作人員發現范家弄公廁設施老舊經常發生堵塞，對居民日常使用和周邊環境都帶來了影響，一次公廁改造迫在眉睫。

秀水社區通過開展實地走訪和居民調研，並積極與城建部門研究制定有效的改造方案。最終，范家弄廁所堵塞問題從入賬到清賬隻用了12天。這座歷經滄桑的老街公廁的蛻變，不僅改善了居民生活質量，更推動了基層治理從“被動處理”到“主動服務”的轉變。

如今，群眾反映的每個訴求都有具體追蹤。截至目前，該區共納管問題2010個、破解率達90.42%，矛盾上交率下降8%。

翻看這些卷邊的民情本，有的字跡潦草卻事無巨細，有的夾著處理前后的對比照片。這不是普通的記事本，而是干部們的“行軍圖”、老百姓的“信任簿”。秀洲區干部多跑腿，群眾才能少皺眉，小本子上的“問題清單”正變成幸福生活的“滿意答卷”。（李沖、史意）

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