4月23日，浙江12345政務服務便民熱線迎來新變化——企業服務專線開通。企業撥打12345后，根據語音導航提示按下“8”鍵，即可接入企業服務專線，由專屬話務團隊為企業提供全方位、一站式服務。

為何要在12345熱線中開通企業服務專線？

2024年施行的《浙江省優化營商環境條例》明確要求，各級政府及有關部門應當暢通政企溝通和聯系渠道，主動聽取市場主體的建議和訴求，依法協調解決市場主體的困難，調整優化有關政策措施。

暢通政企溝通和聯系渠道是優化營商環境的關鍵一招。黨委政府隻有清楚了解企業的“急難愁盼”，才能精准回應企業的訴求，把服務做到企業最急需時、最要緊處，降低制度性成本。

相比早餐會、圓桌會、茶話會等政企溝通形式，12345熱線有獨特的優勢——7×24小時不打烊，全年服務不間斷。而開通企業服務專線，把涉企事項從海量的熱線中“單拎”出來，交由專席專人辦理，將進一步放大12345熱線的優勢，集中力量為企服務，讓各類訴求得到高效響應、快速辦理。

高效服務背后，是浙江省12345政務熱線服務中心圍繞企業服務專線，對原有受理辦理機制進行重塑。

過去，企業投訴、咨詢與其他來電受理渠道無區分，受話務人員政策知識儲備和受理辦理機制所限，一些無法現場答復的咨詢投訴，隻能以服務工單形式層層流轉，派發至相關部門，在規定天數內答復。“此次改變，是希望通過開通專線服務，系統提升涉企服務能力，形成涉企服務流程再造，做到更快、更直接、更有效的‘企呼我應’。”浙江省信訪局相關負責人介紹。

隨著專線開通，浙江省12345政務熱線服務中心與各地各部門建立起高效聯動機制，聯合會商疑難事項，簡化工作流程，壓縮受理時間。簡而言之，企業服務專線的開通，為廣大企業提供了方便快捷的熱線“總入口”，政府服務效率大大提高。

據了解，企業服務專線的服務內容包括四個方面：為企業提供復雜政策條款的精准解讀，讓政策紅利直達企業﹔企業遇到具體的辦事流程，專線將給予詳細指引，助企業少走彎路﹔針對生產經營中的各類問題投訴，專線及時交辦職能部門，為企業排憂解難﹔收集企業對於優化營商環境、推動民營經濟健康高質量發展的意見建議。

傾聽企業訴求，做到“企呼我應”只是第一步，真正需要實現的是“企呼我為”。

專線開通當天，記者從浙江省12345政務熱線服務中心聽到這樣一個故事：舟山一家餐飲商戶已完成燃氣管道安裝，原計劃趕在2025年“五一”假期開門營業，但由於燃氣公司業務繁忙，管道驗收被安排在假期后。情急之下，商戶撥打了企業服務專線，工作人員立刻聯系當地住建等部門，共同督促燃氣公司承諾在假期前完成驗收。

“一個電話就能解決難題，這是政府送上門的‘開業禮’。”商戶在回訪時說，“企業生產經營時常要和工商、稅務、城管等部門打交道，最怕出現問題找不到對口部門解決，現在我就認准了這個號碼。”

簡單的事項當日辦結，不能當日辦結的復雜問題及時交辦至相關部門辦理，“事事有著落，件件有回音”。浙江省信訪局相關負責人表示，企業服務專線開通后，信訪部門還將聯合相關省級職能部門開展專項監督，提升涉企事項辦理質效，一次性化解到位。

企業服務專線開通的同時，浙江省民呼我為統一平台同步上線了“企業服務直通車”，企業在平台網站上點擊浮窗后可以在線提交訴求。

設企業服務專線的作用並不局限於個體訴求的解決。專線將成為黨委政府全面收集梳理企業共性痛點、難點問題的重要渠道，及時對既有政策的實施效果進行全面、客觀評估，推動完善政策舉措，從解決“一件事”升級為辦好“一類事”。

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