近日，浙江省交通集團蕭山東收費中心所完成智能升級改造，以一系列創新舉措提升通行效率與服務品質，為過往司乘人員帶來更高效、便捷的通行體驗。

作為環杭高速的重要節點，蕭山東收費中心所下轄蕭山東收費站和楊汛橋收費站兩個站點，蕭山東收費中心所日均承載3.7萬輛車流、260輛綠通車輛的通行壓力。面對如此密集的車流，蕭山東收費中心所以“暢行致遠 為司乘服務”為核心理念，通過科技創新、管理創新和服務創新的“三創新”，為提升收費站形象、車道通行效率和服務水平注入源源不斷的動力。

杭金衢高速蕭山東收費站。鄭宇航攝

近年來，蕭山東收費中心所聚焦科技創新，構建“引進—吸收—優化”模式，通過匝道自由流收費、雲收費移動終端等創新技術，大幅縮短車輛等待時間，提升車道通行效率。在目前的升級改造中，車道人工崗亭被有序拆除，收費員從窗口前端收費轉變為后台的智慧監管控制。該中心所還引進雲值守、雲打印等技術，構建“遠程處理為主+現場輔助”的協同模式，使特情響應時間從2分鐘壓縮至8秒，為司乘人員節省了大量時間。此外，該中心所研發的“車牌識別觸發工單”技術，使后台收費員能迅速獲取信息並處理，解決了臨時車牌識別難題。

在管理創新方面，蕭山東收費中心所創新“三三三”動態保暢機制，實施衛生管理、安全網格化宣傳、文明收費服務監督考核三軌並行制度，不斷提升收費現場管理水平。如今，收費站干淨整潔、收費員溫暖貼心，收費窗口形象大幅提升。此外，該中心所還創新實施“雙軌成長計劃”。一方面，通過內部“以老帶新”制度，讓經驗豐富的老員工將專業技能與經驗“一對一”教授給新員工﹔另一方面，設立“微笑服務之星”“業務能手”等榮譽體系，激發員工的工作熱情。同時，該中心所培養設計、攝影等特長人才，打造“專業+文化”復合型團隊，為司乘提供卡通旅游地圖、宣傳扇等物品，滿足司乘個性化服務需求。

“以老帶新”設備現場教學。李雨霞攝

秉持“高速+公益”服務理念，蕭山東收費中心所除了在收費站開展夏季送清涼、春運送水餃等服務之外，連續三年開展“共富消薄”專項行動，通過“春茶助農”“草莓直銷”等特色活動，搭建起高效的助農平台，幫助當地農民拓寬銷售渠道，增加收入。志願者還深入社區、學校等場所普及高速公路安全知識，增強民眾的安全意識。2025年以來，該中心所創新“高速—社區”聯動機制，推動志願服務從階段性向常態化轉換。截至目前，蕭山東收費中心所累計助銷農產品2噸，開展志願服務71場，服務司乘人員超3萬人次，先后獲評全國“2024年雷鋒班組”、浙江省“工人先鋒號”等6項省級以上榮譽。

員工開展服務司乘活動。李雨霞攝

蕭山東收費中心所相關負責人表示，該中心所將持續深化創新體系，重點拓展技術升級、人才培育、志願服務延伸領域，為高速公路高質量發展貢獻更多力量。（李雨霞、鄭宇航）

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