前不久，在寧波寧海西店鎮代表聯絡站，觀瀾小學部分學生家長向西店鎮人大代表和社情民意聯絡員反映了學校門口存在的安全隱患。

接待結束后，西店鎮人大代表和社情民意聯絡員到該校進行實地調研。調研后，西店鎮人大整理形成“鎮人大主席團交辦單”並送達鎮政府。鎮政府收悉后，明確由社會事務、城鎮建設、派出所3個部門聯手對轄區內20所學校制定“一校一策”交通優化方案，包括設置防撞設施、增設違停抓拍設施、設置臨時等候區等。

2024年下半年，西店鎮整合政府相關科室、鎮企服中心、社情民意聯誼會等20個機構資源，以人大代表聯絡站為依托，成立集民意收集、矛盾調處、法律服務等功能於一體的“民·企服務中心”。在此基礎上，該鎮創新設立“進站日制度”，定期組織人大代表、社工、“老娘舅”、律師等專業人士開展駐站服務，並將200名社情民意聯絡員編組排班參與接訪。

西店鎮代表聯絡站接待現場。西店鎮供圖

“此舉旨在推動人大代表履職陣地前移、服務下沉，將代表聯絡站打造成為百姓身邊的‘民意直通車’，形成代表牽頭、部門聯動、社會參與的多元共治格局，探索基層社會治理新路徑。”西店鎮人大主席王品富說。

針對西店鎮企業多、外來人口多的實際情況，法官、檢察官、律師等專業人士進站接待，“點對點”為企業提供合規體檢、風險防范等法律咨詢服務，幫助企業解決合同糾紛、勞資矛盾等問題。社情民意聯絡員則發揮人頭熟、情況熟的優勢，採取“坐診+巡診”方式，把一些矛盾和問題化解在萌芽狀態。

西店鎮社情民意聯絡員戴齊布在一次走訪中發現，一些設在村內的充電樁大多採用智能掃碼支付，而老年人基本不會使用智能手機，便將這一情況反映給鎮人大。鎮人大與鎮城建部門積極溝通，最后在各部門的推動下，村裡的充電樁裝上了嶄新的投幣盒，老年人使用起來方便多了。

通過“群眾點單、代表派單、科室接單、督查跟單”流程，群眾提出的意見、建議形成了審核、交辦、接收、答復、評價的閉環機制，實現了進度全過程監督，推動口袋公園和公共停車場建設、農村道路拓寬等一批民生實事項目落地。據統計，截至目前，西店鎮代表聯絡站已接待群眾1300余人次，收集各類社情民意865件，其中九成以上得到妥善解決。（陳然、鄔佳華）

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