近年來，金華市浦江縣煙草專賣局著力打造“群眾需求—應急響應—成效反饋”的服務機制，組織“香溢”志願者下沉一線，聚焦偏遠山區群眾和零售戶實際困難，通過“蹲點服務”“駐點鏈接”“雲端響應”三種模式精准發力，將暖心服務送到群眾家門口。

蹲點服務，“難事”不難

近年來，浦江縣杭坪鎮日漸繁榮，但集鎮主干道上一家副食店還在以傳統方式經營，且經營品種雜、商品陳列亂、整體形象不突出，導致營業額逐漸下滑。為此，店主石為民十分苦惱。

浦江煙草工作人員同店主共同建設農網綜合體。樓鬆文攝

浦江煙草工作人員魏凌得知石為民的苦惱，立刻協同相關人員組成項目設計攻堅組，經與其溝通交流，為門店制定設計方案，優化店堂布局，劃分了商品經營區、快遞代收區、蔬菜中轉站等，顯著提升消費體驗，為門店帶來了更多流量。

這是浦江煙草在山區建立的“支部蹲點”為民服務機制運行的一個縮影。他們還建立了“公益聯動”服務，包括一張“微心願”、一份服務手冊、一月一次駐點服務、一份應急服務預案等。

駐點鏈接，“急事”不急

前不久，浦江縣大畈鄉上河村老人張發地走進村頭的一家副食店，請店主陳鮮艷幫忙代繳電費。

浦江縣大畈鄉上河村地處山區，村民們辦理存錢、轉賬等業務，要跑到好幾公裡外的大畈鄉便民服務點辦理，等車、坐車、排隊辦業務至少要半天時間。考慮到老年人前往鄉鎮辦理業務不方便，陳鮮艷便與社區服務站點合作，推出了代繳費用等普惠金融服務。

為了讓等車村民、游客有休憩的地方，浦江煙草在陳鮮艷的副食店內設立了“香溢紅色驛站”，提供雨具、讀書看報、手機應急充電等服務，得到村民點贊。

浦江煙草推行“一線工作法+數字畫像”的精准診斷模式，通過建立駐點服務制度，動態收集並解決群眾訴求﹔同時鼓勵黨員零售戶轉型升級“智慧小店”，提升終端數據經營能力。

雲端響應，“愁事”不愁

近年來，一支由浦江煙草黨員突擊隊和黨員零售戶聯合組成的“香溢”志願服務隊通過建立“公益服務”響應群，鏈接企事業單位、社區公益團隊，開展下鄉助農、銀齡行動、同城就業等服務，將服務從零售終端下沉到消費者、社區群眾、鄉村鄉民，讓零售終端綜合體店成為煙草企業踐行“為民服務”的前沿陣地。

“香溢”志願者設計“同城就業服務”窗口。樓鬆文攝

據統計，“群眾需求—應急響應—成效反饋”的服務機制運行以來，累計處理系統故障、適老服務等緊急事項兩百余起，接收到群眾“微心願”上千條，幫扶老人上百次。數年來，浦江煙草把為群眾辦實事、解難題作為一項長期實踐活動，以實際行動彰顯責任擔當。（於巧軍、葉夢潔）

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