近日，平安銀行杭州分行積極創新服務模式，將傳統銀行網點打造為集金融與多元服務於一體的“暖心客廳”，通過“金融+健康”“金融+生活美學”等跨界服務模式，重塑客戶體驗。

平安銀行杭州分行敏銳洞察客戶需求，在轄內網點開辟“非金融服務試點專區”。其中，“金融+健康”專區中，該行與知名中醫機構合作，定期邀請經驗豐富的中醫專家進駐網點“健康驛站”，為客戶提供免費健康咨詢與基礎健康評估服務，讓客戶在辦理金融業務的同時收獲健康守護。

該行在網點內打造沉浸式美學空間，企業可在展陳區域展示產品，客戶則在業務辦理過程中了解企業文化內涵，並參與主題沙龍，提升生活品味。這種雙向賦能的“展台模式”“共享模式”，進一步豐富了銀行網點的功能。

此外，圍繞國家鄉村振興戰略，結合當地特色，該行推出“金融+助農”特色專區，與當地扶貧平台合作，將農產品展示區引入網點，通過助農專區幫助當地農產品拓寬銷售渠道。同時，該行結合節日開展社區便民服務、舉辦公益講座等活動，將網點融入社區生活網絡，傳遞金融服務溫度。

平安銀行杭州分行以“非金融服務專區”為支點，努力重塑銀行物理網點的角色定位。相關負責人表示，“我們將網點打造成客戶信賴的‘暖心客廳’。在這裡，專業金融方案是基石，並圍繞健康、美學、助農、公益等維度延伸服務，將單純的‘業務辦理場所’轉變為‘社區生活驛站’，極大提升客戶滿意度，為銀行業服務創新樹立了鮮活樣板。”

該負責人介紹，未來，平安銀行杭州分行將持續探索金融與非金融服務的融合邊界，豐富專區內涵，以更開放的姿態鏈接社會優質資源，在滿足客戶多元化、高層次需求的同時，持續傳遞金融關懷與價值理念。（茹姣莉）

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