“多虧了縣裡的法律援助，讓我弟弟的合法權益得到保障。”日前，當爭議多年的理賠事件終於了結，麗水市遂昌縣金竹鎮村民朱某某握著遂昌縣司法局工作人員的手連聲道謝。

　　朱某某的弟弟在建房施工時意外摔傷並造成嚴重傷害，卻因事故區域認定存在爭議而遭到保險公司拒賠。得知情況后，遂昌縣法律援助中心當即受理並指派代理人跟進，最終在歷經一審、二審訴訟程序后，成功幫助其弟弟拿到了應得的理賠款。這起糾紛的圓滿解決，是當地打造“遂時幫”山區公共法律服務品牌的生動實踐。

　　針對“找法難”“解紛慢”等基層法律服務的難點、痛點，“遂時幫”以全鏈條服務再造破局，變“被動響應”為“主動服務”，通過資源下沉、流程重構和數字賦能，建立起“訴求研判+精准響應+閉環跟蹤”全鏈工作體系，有效打通山區法律服務“最后一公裡”。

　　目前，遂昌全縣221個法律服務站點和“e法律服務群”共同架構起的“快捷點單”空間治理地圖，如同遍布城鄉的神經末梢，將群眾和企業需求實時匯聚到指揮中心，再通過“便民服務快車+法治解憂輪渡”及時跟進，最終實現訴求快速響應、高效解決。

　　隨著縣域生態工業蓬勃發展，落地遂昌的企業數量持續增長，法律服務需求同步攀升。為此，遂昌縣司法局在經濟開發區靠前布局法治驛站，實現企業訴求“即時響應、一站化解”，為企業發展壯大保駕護航。

　　遂昌聯合司法、經濟商務、生態環保、綜合執法、市場監管等部門，多次深入企業面對面收集法律需求，同步送上“法治體檢+合規指導”護航包，幫助企業查擺問題、消除隱患，更安心地邁開步子搞生產。

　　服務質效的提升，離不開規范的監督體系。遂昌還通過線上線下渠道公示服務步驟、辦理時限等服務流程，完善公共法律服務“中心—站—點”梯級式工單處理、流轉及辦結標准，健全談話提醒、文書評議、量化考評等內部管控流程，構建“12348”熱線、“浙裡辦”等投訴監督閉環管理體系，真正做到“規范幫”。

　　數據顯示，今年以來，“遂時幫”已累計提供各類公共法律服務2000余次，群眾滿意度高達98.3%，有效構建起山區法治建設的新生態。

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