今年以來，杭州錢塘區委社會工作部以推進“小哥友好城區”建設為契機，創新“錢塘哨兵”基層治理平台，引導新就業群體從“治理對象”轉變為“治理主體”，成為遍布街巷的“移動探頭”和“平安前哨”，著力破解傳統網格化管理中存在的盲區多、動態問題發現不及時等難題。

“我們每天都在路上跑，以前看到窨井蓋缺失、水管破裂或者有人醉倒街頭這種緊急情況，想管卻不知該找誰。現在好了，有了‘錢塘哨兵’這個渠道，拍照定位上傳，馬上就有響應和處理，心裡特別踏實。”騎手老張說。

以河庄街道為重點，錢塘區基於專職網格員職責體系，精心制定包含市政設施、交通設施、河道問題、生態環境、城市管理、社會治安等7大類34項事件的上報清單，組織開展專項培訓，幫助“哨兵”們明確履職規范、提升履職能力。同時，錢塘區建立“緊急事件第一時間處置，一般事件24小時內現場核實處置，5個工作日回頭看”的閉環管理，即對於一般事件，由專職網格員核實跟進﹔對於緊急事件，街道指揮中心則立即啟動聯動機制，協調公安、消防、市政等部門高效處置，實現風險隱患“早發現、早預警、早處置”。

“錢塘哨兵”、騎手陳紹文發現有的小區門口沒有劃定好單車停車區，共享單車亂停亂放，不僅影響居民出行，騎手的車子也不好停，他提議劃定停車區域標示線。接到“哨兵”建議的凌雲社區組織召開新就業群體網格議事，聯合城管部門進行認真分析研判，沒幾天小區門口便劃定了停車區域。

此外，“錢塘哨兵”建立了“一事一議”多層級獎勵機制，根據上報事件的重要性、緊急性和處置難度進行5級評定，並給予相應激勵。對於上報重大隱患事件的“哨兵”，還會進行提級獎勵和公開表彰，積極營造“比學趕超”的氛圍，讓每一份善意和付出都被看見、被尊重。

“我們為‘錢塘哨兵’提供成本價維修，比如換輪胎市場價要百來塊，我們隻收六七十，補胎免費。”定點維修單位老板沈惠鋒說。各街道、社區通過黨建聯建匯集各方資源，為“哨兵”們提供小哥餐包、專屬折扣、節日關愛等暖心服務。錢塘區專門開設14個“錢塘哨兵”專屬小哥驛站，內置飲水、熱飯、充電等10項基礎功能，還配備了議事廳、閱讀區、培訓角，使其成為“哨兵”們休憩、學習、交流的“充電站”和“根據地”，讓他們有認可、得實惠。

今年以來，通過“自主報名—平台推薦—街道審核”的招募程序，“錢塘哨兵”吸引超過2000名外賣員、快遞員參與治理，累計上報各類事件超千起，減少損失數十萬元，事件類型覆蓋市容環境、交通安全等諸多領域。

“錢塘哨兵”隊伍已成為基層治理中不可或缺的重要補充力量，下一步，錢塘區將持續深化“錢塘哨兵”品牌建設，進一步拓展隊伍覆蓋面，優化事件處置流程，豐富友好服務場景，不斷推動基層社會治理效能再上新台階，讓更多新就業群體成為城市美好生活的創造者、守護者和分享者。（楊柳、郭夏燕）

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