“燃氣管換好了，新管道亮堂堂的，開火做飯再也不用擔心了！”杭州市錢塘區白楊街道朗詩國際街區7幢12樓居民劉女士指著家中新安裝的銀灰色燃氣立管說。

看著樓道角落殘留的已鏽蝕出小孔的舊燃氣管道，白楊街道朗琴社區工作人員姚力成鬆了一口氣，“大家懸著好幾年的心終於可以放下了。”

朗詩國際街區7幢。人民網 康夢琦攝

朗詩國際街區已投用15年，由於7幢樓建成較早、結構特殊，且地處江邊長期受潮濕環境影響，加之裝修時管道保護層不慎被破壞，金屬環與水泥面直接接觸，導致管壁腐蝕嚴重，部分區段甚至鏽出小孔。

“2020年起，我們陸續接到7幢業主的報修需求。”杭州錢江燃氣公司工作人員沈雁鳴說，高達10％的報修率，均將問題指向了安裝在陽台位置的燃氣立管。

經專業機構評估，該管道已不符合安全運行標准，“要徹底消除隱患，必須更換全部管道。”

朗詩國際街區7幢鏽蝕的燃氣管道。人民網 康夢琦攝

“老百姓的民生小事，是我們的心頭大事。”錢塘區綜合行政執法局相關負責人表示，發現隱患后，政府便將燃氣立管改造納入重點民生項目，明確改造費用由區街兩級財政資金兜底承擔。

“隱患不解決，就是拿業主的生命開玩笑。但要徹底解決，又是一塊難啃的‘硬骨頭’。”白楊街道二級調研員周勝利說。

朗詩國際街區7幢共有32層330戶居民，需更換的燃氣立管達到20根、長度1955米。2023年，錢塘區、白楊街道及錢江燃氣公司便開始謀劃燃氣立管改造工程。但前期調研后工作人員發現，由於各家管道腐蝕程度不同，施工難度也不同，大家對改造工程的認可度、迫切度均有差異，改造工程一度停滯不前。

為了讓工程順利推進，白楊街道牽頭組建了由主要領導挂帥的工作專班。擺在專班面前的首要難題，就是取得全部居民的同意。

“管道敷設在陽台，每根都涉及十六七戶。一戶不同意，整個項目就動不了。”專班工作人員介紹，之前街道就開展過排摸工作，當時僅有不到半數的居民同意改造。可現場施工、后續裝修、挂表等步驟共需進入居民家中三五次，必須征得所有居民同意，才能將改造項目推進下去。

為解決這一難題，改造啟動前，街道組建聯合工作組開展了“敲門行動”，利用晚上、周末等居民在家時間上門走訪，累計收集需求建議近百條，並針對不同情況推出定制化服務，形成“一戶一方案”……連續三輪走訪及個別逐戶上門后，終於，業主陸續同意了改造。

此前，杭州並無高層多戶數LOFT結構燃氣改造先例，此次改造對專班來說可謂“摸著石頭過河”。更復雜的是，由於該樓外立面狹窄且裝有恆溫恆濕系統，無法採用常規的“室外重設立管”方案，只能選擇施工難度更大的“原位更換”。這意味著，這項改造工程必須進入全體業主家中施工，並有可能對部分裝修進行破壞和修復。為打消居民顧慮，街道承諾，因改造而破壞的裝修將給業主免費修復，不用居民掏一分錢。

施工人員在居民家中安裝新管道。人民網 康夢琦攝

8月7日，改造項目正式啟動。每天施工前，社區都會提前通知當日受影響住戶，並協助解決各類難題。施工主體工程科技公司調配充足專業力量全程參與改造，施工人員“輕操作、少干擾”，在居民家中作業時注重保護原有裝修，完工后及時清理現場。

“張阿姨，今天會到您家查看現場，我們提前幫您把廚房東西收一收”“李師傅，這是聯系卡您收好，改造后有問題隨時反饋”……街道、社區工作人員全程陪同，從居民實際需求出發，要求施工隊“像女主人一樣愛護居民家中環境”。

年輕人上班忙碌，通過線上及時推送施工進度﹔家有嬰幼兒，協調施工隊優先完成其家中管線改造，減少噪聲影響﹔施工影響就餐，協調周邊快餐店為老年人送餐上門﹔材料運輸擾民，社區騰出臨時堆放點並做好降噪……“政府把我們的難處都想到了，這樣的改造我肯定支持！”劉女士說。

如今，朗詩國際街區7幢燃氣立管改造工程已全面完工，並實現居民“0投訴”、現場“0事故”。此次改造不僅讓居民用上了“安全氣”，更探索形成了高層建筑室內燃氣立管原位更換的“錢塘經驗”。

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