近期，寧波余姚市煙草專賣局開展“智慧助老”志願服務活動，通過上門辦証、數字教學等暖心舉措，將智能時代的紅利精准觸達老年零售戶。

“您好！我們是煙草工作人員，今天特地來為您上門辦理許可証延續。”服務過程中，余姚市煙草專賣局工作人員與老年零售戶促膝而坐，耐心細致地向他講解許可証延續的政策要求。隨后，工作人員現場指導老年零售戶填寫申請表，確保信息准確、資料齊全。該項針對老年零售戶建立的適老服務制度破解了老年群體的辦事難題，讓政策帶著暖意直達人心。

在常態化客戶走訪中，余姚市煙草專賣局工作人員發現，不少老年零售戶面對智能手機時常常犯難：想在線繳水電費卻找不到入口，想給家人預約挂號又怕填錯信息，甚至連調節手機字體大小都要反復琢磨。針對這一普遍性需求，一支由青年員工、業務骨干組成的“香溢”志願服務隊迅速集結，共同編制了《智能手機應用簡易手冊》。他們帶著這本精心編制的手冊，把一堂堂“數字生活”必修課，直接送進了老年零售戶的店鋪裡。

“香溢”志願者向老年零售戶講解線上繳費、預約挂號等操作技巧。岑品品攝

活動現場，從連Wi-Fi的基礎操作，到查天氣、繳費用的日常應用，再到挂號就醫等需求，志願者們用手冊當“課本”，用實際操作當“練習”，把抽象的數字功能變成了老人能看懂、會使用的生活技能，也讓老年零售戶慢慢卸下了對數字設備的顧慮，臉上露出了輕鬆的笑容。

從“一籌莫展”到“豁然開朗”，從“數字鴻溝”到“數字紅利”，“香溢”志願者們用真誠與擔當，點亮了老年零售戶的數字生活。（岑品品、潘一瑩）

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