建立醫患微信群，分享醫療知識、拉近彼此距離﹔打造一站式服務平台，讓多項醫療服務“一鍵直達”，提升就醫效率……

　　在數字化浪潮之下，紹興柯橋區正以“指尖服務”為支點，撬動醫療服務模式革新飛躍。從大型醫院到基層分院，從專科醫生到新村醫、家庭醫生團隊，通過構建“線上咨詢—線下服務”閉環體系，柯橋區打造出了覆蓋全生命周期的健康守護網絡。記者深入走訪發現，這一創新實踐不僅突破了傳統診室的時空界限，更以有溫度的數字化服務構建和諧的醫患關系，讓優質醫療資源更“觸手可及”。

　　微信群裡送出“定心丸”

　　“孩子剛進手術室，家長可以在群裡關注進度，有任何情況我會第一時間通知。”在紹興市中心醫院疝腹壁外科主任醫師儲修峰建立的患者交流群裡，一條簡短而溫暖的信息，安撫了屏幕外家長的焦灼內心。通過微信群告知家長小兒疝氣手術進程，並細致講解術前術后護理要點，這一舉措讓原本神秘緊張的手術過程透明化。而在該院的另一個兒科群裡，醫生張誠則化身為“育兒顧問”，聚焦兒童常見病應急處理，將專業的健康科普融入日常答疑。

　　這種“指尖上的守護”並非個例。在柯橋區婦幼保健院，兒科主任任一帆的高危兒管理群打造了一條隱形的“生命守護線”。記者了解到，任一帆曾通過這一聯動模式，成功救治了一名突發甲流的8月齡患兒。“我們的群不僅傳遞知識，更傳遞健康希望。”她說，這種全周期管理模式讓醫患關系從“診療瞬間”延伸為“生命全程”。

　　線上群組的價值不僅體現在應急時刻，更融入了日常健康管理的點滴。柯橋區中醫醫院依托互聯網平台拓展服務邊界，以“浙裡護理”平台為行動不便患者提供上門專業護理，搭配微信持續跟進居家照護，形成“線下服務+線上支持”的閉環模式。在紹興第三醫院，官方“醫美小助手”企業微信與皮膚科醫生的個人工作微信並行，既滿足了患者的即時咨詢需求，又通過完善的隱私保護條款，將單次診療延伸為全周期的健康守護。紹興市中心醫院馬鞍院區則匯聚多學科專家組建兒科健康咨詢群，在線解答兒童常見病與預防保健問題。諸如此類的指尖服務在柯橋區各醫院不勝枚舉。這些醫患微信群如同一個個毛細血管，將醫療服務的觸角延伸至千家萬戶。

　　“醫生朋友”就在身邊

　　區級醫院的線上服務構筑起專業醫療的核心防線，基層醫共體分院的微信服務則將健康關懷延伸至村居末梢。

　　在柯橋區王壇鎮，一張“家庭醫生簽約團隊愛心聯系卡”正改變著山區群眾的就醫體驗。卡片上除了團隊聯系方式，最醒目的是醫生專屬微信二維碼。考慮到使用人群的特點，卡片特意採用大號字體和簡潔圖標，村民掃碼即可與家庭醫生建立線上聯系，健康咨詢、用藥指導動動手指就能實現。“以前不舒服只能等醫生上班，現在拍個照發微信，怎麼處理馬上就知道了。”78歲的王大爺道出許多山區居民的心聲。從“群眾跑腿”到“信息跑腿”，這一轉變提升了偏遠地區居民的醫療獲得感。

　　在紹興市中心醫院醫共體華舍分院，這一模式被進一步深化。該院為每一名家庭醫生定制了專屬微信名片，推行“一對一”線上健康管理，醫生成了居民通訊錄裡隨時可聯系的朋友。2025年初，柯橋區中醫醫院醫共體夏履分院在院長王斌的倡導下，組建16個醫患微信群，針對上班族、老年人等群體的就醫痛點，提供實時健康咨詢、檢驗報告解讀、健康科普推送與轉診協助服務，大幅減少群眾往返醫院的奔波。

　　值得一提的是，這種服務模式也在社區衛生服務中心、村衛生服務站遍地開花。去年10月，紹興市中心醫院醫共體安昌分院選派19名“新村醫”入駐各村居微信群，村民添加微信即可咨詢用藥指導、慢病管理等問題，實現“小病不出村、咨詢不跑腿”，新村醫還在群內發布義診、宣教通知，讓便民服務精准觸達。柯橋街道紅梅社區全科醫生袁天鴻依托微信群打造“雲端診室”，每日回復咨詢、開展季節科普，為行動不便居民上門換藥、康復指導，對慢病患者定期隨訪，用專業與暖心架起醫患間的“健康愛心橋”。

　　一站式平台全天候守護

　　綜合、專科醫院與基層醫院的指尖服務多點開花，離不開柯橋區衛生健康局的頂層設計與品牌統籌——其打造的“柯小醫”健康服務一站式平台，集合了在線導醫、預約挂號、互聯網問診、護理上門、業務辦理等多項功能，實現“一鍵直達”式服務。據統計，2025年平台用戶數已突破33萬。

　　動動手指，在手機對話框內輸入症狀描述，就能得到專業醫生的初步就診建議，這是柯橋區群眾近年來的診前就診新體驗。2023年，“柯小醫”健康服務一站式平台上線“在線導醫”功能，專業醫生實時在線值守，針對群眾健康疑慮、科室選擇、就診流程、突發不適等問題提供初步就診建議。以紹興市中心醫院為例，該院專門開設了“柯小醫”在線導醫工作室，每天安排四名來自醫務科、護理部等具有豐富經驗的一線醫護人員輪流值守，分兩個班次確保“有問必答、有求必應、有難必幫”。這種覆蓋全區所有大型公立醫院的在線導醫服務，有效打通了群眾就醫咨詢的“最先一公裡”，幫助患者在就醫前厘清思路，避免盲目奔波。

　　該平台的魅力還在於整合。“小醫在線”“一鍵直達”“公益服務”三大板塊，幾乎涵蓋了居民所有的健康需求。市民可以輕鬆查詢區內各家醫院的檢驗檢查報告、名醫專家出診信息，還能一鍵辦理家庭醫生簽約、“出生一件事”聯辦等政務事項，更可以隨時獲取權威、實用的健康科普知識。公眾號還會動態更新全區義診活動信息，方便民眾就近享受公益醫療資源。

　　柯橋區衛健局相關負責人在採訪中表示，通過延伸多場景、整合多功能，柯橋區正努力實現線上“全天候、全周期、全方位”與線下“月月行動、周周義診、天天公益”的深度融合。