人民網杭州3月11日電 （記者郭揚）今天下午，杭州市消保委委員單位、行業協會、企業及消費者代表等100余人齊聚一堂，以“智享消費 品質杭州”為主題的2026年杭州市“3·15國際消費者權益日”主題活動拉開帷幕。活動旨在凝聚“全面促進消費，著力擴大內需，推動高質量發展”的社會共識，進一步優化放心消費環境。

活動現場發布《2025年杭州市消費維權白皮書》，系統呈現了過去一年消費環境建設的創新成果。2025年，杭州消保委組織高效分流調解糾紛10萬余件，為消費者挽回經濟損失近5000萬元。全國首個AI維權助手“杭小消”上線運行，實現全天候在線服務，為智慧維權探出新路。

市民體驗升級后的“一鍵和解”。人民網記者 郭揚攝

一批基層治理品牌同步亮相。“2025年杭州市十大消費維權工作品牌”“十大優秀消費維權聯絡站”“十大踐行‘先行和解’優秀企業”及“十大消費維權先進人物事跡”等榜單揭曉。拱墅區“老兵旌旗”工作室、余杭區“淘寶解紛引擎”等案例，展現了杭州消費維權社會共治的深度與活力。“杭州市放心消費集聚區推薦打卡點”同步發布，上城區清河坊歷史文化街區、西湖區文三數字生活街區等10個集聚區入選，成為市民游客品質消費的“信任坐標”。

作為杭州原創的消費維權創新實踐，“一鍵和解”在向成都、廈門、太原等重點城市復制推廣的同時，迎來服務能力的全新升級——中國銀聯雲閃付平台“一鍵和解”正式上線運行。杭州市市場監督管理局消保處處長揣江宇介紹，即日起，消費者在開通該功能的商戶消費，無論是使用支付寶、雲閃付掃碼支付，還是銀聯銀行卡刷卡、手機錢包支付，均可享受高效便捷的線上快速維權服務。此舉標志著“一鍵和解”模式成功構建起“支付寶+雲閃付”雙通道服務網絡，覆蓋更廣、體驗更優。

活動現場。人民網記者 郭揚攝

活動現場還發出“一鍵和解”品牌標識全國征集令，由中國工商出版社聯合七地市場監管部門共同發起。西湖區發布了“打造放心消費十大街區品牌”計劃，“2026年杭州特色伴手禮評測征集活動”同步啟動。活動現場還設立了30余個公益咨詢服務攤位，為市民提供維權指導、產品鑒定等一站式服務。