建立医患微信群，分享医疗知识、拉近彼此距离；打造一站式服务平台，让多项医疗服务“一键直达”，提升就医效率……

　　在数字化浪潮之下，绍兴柯桥区正以“指尖服务”为支点，撬动医疗服务模式革新飞跃。从大型医院到基层分院，从专科医生到新村医、家庭医生团队，通过构建“线上咨询—线下服务”闭环体系，柯桥区打造出了覆盖全生命周期的健康守护网络。记者深入走访发现，这一创新实践不仅突破了传统诊室的时空界限，更以有温度的数字化服务构建和谐的医患关系，让优质医疗资源更“触手可及”。

　　微信群里送出“定心丸”

　　“孩子刚进手术室，家长可以在群里关注进度，有任何情况我会第一时间通知。”在绍兴市中心医院疝腹壁外科主任医师储修峰建立的患者交流群里，一条简短而温暖的信息，安抚了屏幕外家长的焦灼内心。通过微信群告知家长小儿疝气手术进程，并细致讲解术前术后护理要点，这一举措让原本神秘紧张的手术过程透明化。而在该院的另一个儿科群里，医生张诚则化身为“育儿顾问”，聚焦儿童常见病应急处理，将专业的健康科普融入日常答疑。

　　这种“指尖上的守护”并非个例。在柯桥区妇幼保健院，儿科主任任一帆的高危儿管理群打造了一条隐形的“生命守护线”。记者了解到，任一帆曾通过这一联动模式，成功救治了一名突发甲流的8月龄患儿。“我们的群不仅传递知识，更传递健康希望。”她说，这种全周期管理模式让医患关系从“诊疗瞬间”延伸为“生命全程”。

　　线上群组的价值不仅体现在应急时刻，更融入了日常健康管理的点滴。柯桥区中医医院依托互联网平台拓展服务边界，以“浙里护理”平台为行动不便患者提供上门专业护理，搭配微信持续跟进居家照护，形成“线下服务+线上支持”的闭环模式。在绍兴第三医院，官方“医美小助手”企业微信与皮肤科医生的个人工作微信并行，既满足了患者的即时咨询需求，又通过完善的隐私保护条款，将单次诊疗延伸为全周期的健康守护。绍兴市中心医院马鞍院区则汇聚多学科专家组建儿科健康咨询群，在线解答儿童常见病与预防保健问题。诸如此类的指尖服务在柯桥区各医院不胜枚举。这些医患微信群如同一个个毛细血管，将医疗服务的触角延伸至千家万户。

　　“医生朋友”就在身边

　　区级医院的线上服务构筑起专业医疗的核心防线，基层医共体分院的微信服务则将健康关怀延伸至村居末梢。

　　在柯桥区王坛镇，一张“家庭医生签约团队爱心联系卡”正改变着山区群众的就医体验。卡片上除了团队联系方式，最醒目的是医生专属微信二维码。考虑到使用人群的特点，卡片特意采用大号字体和简洁图标，村民扫码即可与家庭医生建立线上联系，健康咨询、用药指导动动手指就能实现。“以前不舒服只能等医生上班，现在拍个照发微信，怎么处理马上就知道了。”78岁的王大爷道出许多山区居民的心声。从“群众跑腿”到“信息跑腿”，这一转变提升了偏远地区居民的医疗获得感。

　　在绍兴市中心医院医共体华舍分院，这一模式被进一步深化。该院为每一名家庭医生定制了专属微信名片，推行“一对一”线上健康管理，医生成了居民通讯录里随时可联系的朋友。2025年初，柯桥区中医医院医共体夏履分院在院长王斌的倡导下，组建16个医患微信群，针对上班族、老年人等群体的就医痛点，提供实时健康咨询、检验报告解读、健康科普推送与转诊协助服务，大幅减少群众往返医院的奔波。

　　值得一提的是，这种服务模式也在社区卫生服务中心、村卫生服务站遍地开花。去年10月，绍兴市中心医院医共体安昌分院选派19名“新村医”入驻各村居微信群，村民添加微信即可咨询用药指导、慢病管理等问题，实现“小病不出村、咨询不跑腿”，新村医还在群内发布义诊、宣教通知，让便民服务精准触达。柯桥街道红梅社区全科医生袁天鸿依托微信群打造“云端诊室”，每日回复咨询、开展季节科普，为行动不便居民上门换药、康复指导，对慢病患者定期随访，用专业与暖心架起医患间的“健康爱心桥”。

　　一站式平台全天候守护

　　综合、专科医院与基层医院的指尖服务多点开花，离不开柯桥区卫生健康局的顶层设计与品牌统筹——其打造的“柯小医”健康服务一站式平台，集合了在线导医、预约挂号、互联网问诊、护理上门、业务办理等多项功能，实现“一键直达”式服务。据统计，2025年平台用户数已突破33万。

　　动动手指，在手机对话框内输入症状描述，就能得到专业医生的初步就诊建议，这是柯桥区群众近年来的诊前就诊新体验。2023年，“柯小医”健康服务一站式平台上线“在线导医”功能，专业医生实时在线值守，针对群众健康疑虑、科室选择、就诊流程、突发不适等问题提供初步就诊建议。以绍兴市中心医院为例，该院专门开设了“柯小医”在线导医工作室，每天安排四名来自医务科、护理部等具有丰富经验的一线医护人员轮流值守，分两个班次确保“有问必答、有求必应、有难必帮”。这种覆盖全区所有大型公立医院的在线导医服务，有效打通了群众就医咨询的“最先一公里”，帮助患者在就医前厘清思路，避免盲目奔波。

　　该平台的魅力还在于整合。“小医在线”“一键直达”“公益服务”三大板块，几乎涵盖了居民所有的健康需求。市民可以轻松查询区内各家医院的检验检查报告、名医专家出诊信息，还能一键办理家庭医生签约、“出生一件事”联办等政务事项，更可以随时获取权威、实用的健康科普知识。公众号还会动态更新全区义诊活动信息，方便民众就近享受公益医疗资源。

　　柯桥区卫健局相关负责人在采访中表示，通过延伸多场景、整合多功能，柯桥区正努力实现线上“全天候、全周期、全方位”与线下“月月行动、周周义诊、天天公益”的深度融合。