“惠企政策能否有更精准的推送方式？”“專利轉化流程有更詳細的參考嗎？”“分公司年報如何批量填報？”近日，在杭州余杭區“直達快享”政企懇談會現場，企業接連拋出日常經營中的高頻困惑。以往遇到這些“成長中的煩惱”，企業需要跑多個部門逐一咨詢對接。現在，依托市場監管“工具箱”，企業無需多頭跑動，即可享受到集中化的服務資源和便捷化的辦事流程。

　　這個市場監管“工具箱”是余杭區市場監管局推出的助企服務新模式。該局打破部門條線壁壘，聯動屬地鎮街力量，將信用、知識產權、標准質量、商事審批等涉企服務資源集中整合，實現企業發展難題“一站式”解決。

　　區別於傳統的普惠式服務，該“工具箱”會根據企業所屬領域以及現階段成長需求，靈活調整服務內容。“比如，數字經濟企業需要數據合規指導、知識產權快速布局等服務，OPC等新興主體更關注信用賬戶建設、融資對接模塊，傳統制造業則側重質量標准提升和標准化戰略輔導。”余杭區市場監管局相關負責人介紹。

　　為讓服務效能最大化，余杭區市場監管局在常態化開展“工具箱”進園區、進企業的同時，還配套建立了即時“接單”機制。工作人員實時摸清企業訴求，對可當場解決的訴求即刻辦結，需跟進落實的則明確責任人與辦理時限。依托這套全流程閉環服務機制，今年以來，該局已開展5場專題進園區活動，服務轄區企業215家，企業現場訴求辦結率達80%。

　　市場監管“工具箱”的落地推廣，是余杭區探索更精准、更高效、更具溫度助企服務的新實踐。近年來，余杭區組建助企服務專班，建立“政企直通車”常態化服務機制，通過企業服務專員包聯走訪、常態化政企懇談、訴求反饋專線等多元渠道，全面掌握轄區企業生產經營、發展規劃及困難訴求，精准對接企業所需、解決企業所難，真正實現“讓服務圍著企業需求轉”。

　　據悉，接下來，余杭區將結合區域產業特色，持續優化市場監管“工具箱”服務內容，拓展服務覆蓋面，讓更多企業在余杭這片創新創業的沃土上安心發展、放心成長。