“以前一下暴雨，家門口就積水成窪，出門踩泥，心裡堵得慌。現在好了，手機上反映一下，沒過多久就有人來給解決了。”家住杭州市富陽區銀湖街道九龍社區的李阿姨，提起家門口的變化，話匣子一下就打開了。

　　曾經，因小區管網老舊，她家門前一到雨天就成“小水塘”。如今路面清爽、排水通暢，下大雨也能放心出門。這樁讓居民滿意的“小事”，正是富陽區線上“民呼必應”、線下“五級民情辦理”雙線聯動為民服務機制的生動縮影。

　　針對小區積水難題，九龍社區依托“民呼必應”平台，第一時間發現積水問題，冒雨踏勘，迅速啟動應急處置流程，對排水口和排水管道進行疏通，快速緩解積水險情。隨后，社區主動梳理出所有雨水倒灌、漫溢的點位，將居民訴求一一記錄在案，並協調開發區、住建等相關部門，因地制宜制定整改方案，統籌推進管網提質改造，小區終於徹底告別了“逢雨必淹”的老大難。

　　為讓線上響應更高效、民意渠道更暢通，富陽區全面迭代升級“民呼必應”應用場景，將“基層智治”等5條民意渠道統一歸集，實現群眾訴求“一口受理、分類處置、全程追蹤”。更貼心的是，他們還創新建立“一事一檔”全程紀實機制，實行“一量四率”（辦件總量、辦結率、及時率、滿意率、退回率）紅黃藍三色動態預警管理，以剛性機制倒逼服務質效提升。

　　線上快速響應是“探頭”，線下精准破解才是“良藥”。在環山鄉，村民們長期靠瓶裝液化氣做飯燒水，不光換氣跑腿費勁，還存在泄漏等安全隱患。鄉裡依托“五級民情辦理”機制，組織網格員挨家挨戶走訪、收集民意，精准捕捉到大家對“用氣”的迫切需求，果斷把“天然氣入戶”列為重點民生攻堅項目。鎮村兩級聯動發力，協調燃氣公司統籌布局，讓中心村率先實現全域供氣。環一村的孫大姐笑得合不攏嘴：“再也不會燒菜煮飯到一半突然沒氣了！”

　　從線上“一鍵直達”曉民情到線下“五級聯動”解民憂，富陽區正把“為民造福是最大政績”的要求落在每一個細節裡。干部下沉一線開展“微調研”，和群眾同題共答。靈橋鎮“組團式”上門服務企業，解決員工子女入學、醫療保障等配套難題﹔萬市鎮人大代表推動路燈亮化工程，幫民宿增收……一樁樁看似不起眼的“微實事”，正悄悄托起千家萬戶的“大民生”。

　　“關鍵小事，連著群眾的大幸福。”富陽區委主要負責人表示，下一步，區委、區政府將繼續堅持線上快響應、線下深落實，扎實推進“雙線聯動”為民服務機制，以“小切口”破解民生“大問題”，讓群眾的“需求清單”真正變成“滿意清單”。