近日，在慶祝中國共產黨成立105周年大會上，浙江省麗水市蓮都區96345市民服務中心黨委被授予“全國先進基層黨組織”稱號。這份榮譽，是對十八載扎根民生一線、以黨建引領為民服務初心堅守的最高褒獎，更是一條“紅色熱線”架起黨群連心橋、書寫新時代基層治理答卷的生動注腳。

18年來，蓮都區96345市民服務中心黨委以黨建為根、以服務為本，累計接聽求助電話267萬多個，辦結率100%，群眾回訪滿意率穩定在99.9%。從單一求助熱線，到全域覆蓋、城鄉一體、全齡普惠的紅色民生服務體系，這支扎根群眾身邊的黨員隊伍，用日復一日的實干，把黨組織戰斗堡壘筑在民生最前沿。

黨徽亮前台 牢筑一線服務“橋頭堡”

走進96345話務大廳，工作人員整齊佩戴的黨員徽章在服務窗口熠熠生輝，成為群眾眼中的安心標識。服務中心黨委堅持陣地前移、黨員前置，創新推行急難訴求先接、緊急任務先上、復雜問題先辦“三先工作法”，把黨員先鋒崗設在訴求受理第一關口，讓紅色力量直面群眾急難愁盼。

96345熱線服務大廳。蓮都區委宣傳部供圖

如今話務大廳80%的業務骨干為中共黨員，遇上暴雨漏水、老人突發不適、鄰裡矛盾調解等棘手工單，黨員主動舉手、搶單攻堅，問題不妥善處置絕不收工。日復一日的暖心服務，沉澱出蓮都百姓口口相傳的朴素共識：“有困難找黨員，找黨員就打96345。”一句市井口碑，看得見黨員沖鋒在前的身影，摸得著基層黨組織強大的凝聚力、戰斗力，讓黨組織的先進性具象化在每一次電話接聽、每一次上門幫扶、每一次問題化解之中。

小小熱線窗口，是檢驗黨員初心的考場。不分晝夜、不分節假日，話務黨員24小時值守在線，耐心傾聽群眾訴求、細致記錄民生難題，把群眾的“急難愁盼”當成頭等大事。沒有驚天動地的壯舉，隻有經年累月的堅守，千千萬萬次暖心回應匯聚成黨群同心的暖流，生動詮釋了基層黨員“全心全意為人民服務”的根本宗旨。

黨建聚合力 跑出民生服務“加速度”

單靠一條熱線力量有限，服務中心黨委充分發揮組織引領作用，打破部門、行業、城鄉壁壘，牽線聯動50余家職能單位、500多家正規服務商戶、2萬余名紅色志願者，攥緊一股為民服務合力，精心打造城區15分鐘、山區30分鐘紅色快速響應圈。群眾一通電話，就近紅色服務力量即刻奔赴，最大限度減少群眾跑腿等候，實現民生難題快速就地化解。

“七一”黨員志願服務活動。蓮都區委宣傳部供圖

服務提速更重提質，由黨員牽頭建立服務商“紅黃藍”三色信用預警機制，全程跟蹤服務全過程、上門回訪群眾體驗，對敷衍了事、服務不達標的商戶堅決清退，近三年已有25家不合格服務商被移出服務隊伍，以剛性約束守住群眾服務安全感、獲得感。

與此同時，服務中心黨委搭建大數據智慧黨建服務平台，黨員專隊值守后台，實現訴求接單、智能派單、現場處置、回訪銷號全流程閉環留痕，做到事事有回音、件件有著落。依托黨組織強大統籌調度能力，熱線服務告別“單打獨斗”，形成全域聯動、高效處置、全程督辦的現代化民生服務體系，以組織力提升民生服務質效。

大篷車進深山 打通惠民“最后一公裡”

偏遠山區群眾居住分散、出行不便，線下辦事求助成本更高。為破解城鄉服務不均衡難題，服務中心黨委組建流動黨員服務隊，打造“紅色流動服務大篷車”，每月驅車翻山越嶺，把義診體檢、免費理發、家電維修、政策宣講一整套便民服務直接送到村民家門口。

“紅色流動服務大篷車”活動進峰源鄉。蓮都區委宣傳部供圖

18年來，紅色大篷車累計開進鄉村400余場，溫暖惠及20萬山區群眾，徹底打通山區服務“最后一公裡”，讓深山村民足不出村就能享受均等化便民服務。

服務中心黨委牽頭建成麗水市黨員志願服務總站，聚攏上萬名紅色志願者，常態化開展“點亮微心願”暖心行動。黨員志願者下沉網格摸排困難家庭、孤寡老人、留守兒童，逐戶收集群眾微小心願，一對一結對幫扶圓夢，累計點亮6.4萬個藏在煙火裡的小心願。米面糧油、學習文具、助行輔具……一件件微小物資，承載著黨組織沉甸甸的關懷，讓困難群眾真切感受到黨組織就在身邊、溫暖觸手可及。

平台拓共富 打造全民安居“幸福圈”

基層黨組織既要解民憂，更要謀群眾長遠之富。服務中心黨委依托熱線平台打造紅色創服雲平台，組建黨員創業幫扶技能團，面向家政、維修等民間手藝人免費開展技能培訓，打通穩定接單渠道，精准扶持小微創業項目200余個，帶動600余名群眾穩定就業，行業年創收突破3000萬元，以黨組織力量為普通勞動者搭起增收共富橋，穩穩托住群眾就業飯碗。

師傅專注為群眾配好每一把鑰匙。蓮都區委宣傳部供圖

在“麗享家園”民生服務綜合體，服務中心黨委打造了全齡段紅色共享空間，推動黨組織服務融入日常鄰裡生活：設立黨員牽頭運營的鄰裡匯議事廳，小區改造、環境整治、鄰裡糾紛等民生事項，居民坐下來共商共議，黨員居中協調化解﹔專人值守黨員失物招領角，細心登記保管遺失物品，至今幫群眾找回120余件失物﹔專為雙職工家庭開設黨員托管“四點半課堂”，解決少年兒童課后看管難題，卸下家長后顧之憂。

從創業增收賦能發展，到小區共建共治﹔從老年群體暖心幫扶，到少年兒童安心托管……全域多元紅色陣地織密民生服務網絡，讓紅色溫暖充盈社區街巷每一處角落，實現全人群、全周期、全場景服務覆蓋。

載譽歸來，服務中心黨委全體黨員初心不改、使命愈堅，將以此次表彰為全新起點，不斷深化黨建引領民生服務模式，持續擦亮“96345紅色熱線”黨建品牌，用心用情辦好每一件民生小事，持續書寫新時代黨建引領基層治理、增進民生福祉的嶄新篇章。（龔菲娜、周健俐、劉文麗）