如今，游客在浙江旅游時，如能按要求投放垃圾、勸阻不文明行為、舉報虛假宣傳等，就可能收到一份“福利”。這份“福利”或是酒店的客房升級券、研學課程，也可能是知名景區一日游免費名額。

“福利”背后，是正在全省范圍內推行的文明旅游“君子蘭”行動。2026年4月，省文化廣電和旅游廳制定印發《浙江省文明旅游“君子蘭”行動方案》，提出大力踐行文明“微行動”，培育文明旅游風尚。該行動依托“君子蘭”行動數字服務平台，以“微行動”等推進文明行為內化為全民共識、外化為自覺行動和社會普遍價值追求，構建全社會參與、全行業賦能的文明旅游格局，推進文旅市場行業善治。

讓旅行社、景區、文博場館等都參與進來

每個月，浙江華頂國際旅行社都會推出5個神仙居一日游或天台山一日游免費名額，以及5個天台山國清寺導游講解免費名額。作為首批響應“君子蘭”行動的品質旅行社之一，華頂國旅希望以此激勵用戶在旅途中踐行文明旅游。

浙江省文化廣電和旅游廳市場處相關負責人說，行動方案出台后，受到相關旅行社、景區、文博場館等共建單位積極響應和大力支持。

文明旅游的倡導由來已久，浙江為何要專門出台行動方案，發起這項行動？上述負責人介紹，以往呼吁文明旅游，更多是單方面的號召，歸根到底要靠游客自覺和工作人員勸導。“君子蘭”行動是在“浙江有禮”省域文明實踐的基礎上，調動更多力量參與進來，構建全社會參與、全行業賦能的文明旅游格局，實現“老樹發新芽”。

據了解，行動方案提出構建跨部門聯動機制，同時強調通過數智化體系、場景化落地、正向化激勵等，推動文明理念貫穿旅游全鏈條、融入出行全場景，力圖推進文明旅游內化於心、外化於行。

“參與‘君子蘭’行動既是品牌建設的機會，也是用實實在在的舉措來鼓勵游客，讓文明旅游行為能夠得到正向反饋。”一位響應行動號召的酒店負責人說，文明旅游不是硬性規范，其內核是文旅服務升級、消費體驗提質，希望以酒店旅居場景為載體，讓“君子之風、禮儀之德”落地日常旅居細節。

文明行為能記住、可量化

“在‘君子蘭’行動中，我們希望游客的文明行為能夠被記住、被看見，也能得到回饋。”浙江省文化廣電和旅游廳相關負責人說。

如何“記住”游客的“君子之風”？浙江省文化廣電和旅游廳依托“游浙裡”小程序，打造全省“君子蘭”行動數字服務平台，通過數字化手段記錄游客文明行為、量化文明價值。

據介紹，該服務平台可實現“數字君子蘭”認養、甘露值歸集、權益兌換等功能。服務平台聯動景區、酒店、文博場館等，提供可兌換的門票折扣、免費體驗等福利。

“住客和游客的參與路徑非常便捷。”遠洲旅業有限公司副總裁高淑芬介紹，作為首批響應“君子蘭”行動的酒店集團之一，遠洲旅業旗下酒店上線了房券、自助餐券、咖啡券、非遺課程體驗等權益。用戶通過參與文旅志願服務活動並完成服務、在相關場景完成指定文明行為、在“文明微課堂”完成文明旅游知識課程學習，均可獲得相應積分即“甘露值”，憑借“甘露值”可在權益商城兌換遠洲旅業提供的專屬房券等福利。

截至目前，“君子蘭”行動數字服務平台注冊用戶已超4.4萬人，匯聚全省超200家共創單位，涵蓋景區、酒店、文博場館等多種業態。相關共創單位紛紛推出回饋福利，讓用戶切實感受到“文明有價、善意回響”。同時已有不少用戶通過平台成功兌換福利，並留下不少正面評價。

從“單株飄香”走向“滿園芬芳”

走訪中，不少共建單位負責人和游客表示，“君子蘭”行動切中的是旅游行為中的一點一滴，以“微”力量匯聚大能量，最終形成一股風氣、一種風尚。

點滴善意匯聚成河，文明之流就能沛然成勢。省文化廣電和旅游廳相關負責人表示，“君子蘭”行動以“微行動”“微志願”“微場景”等小切口，將文明旅游嵌入文旅發展全流程，有助於推動文明培育常態化和長效化，構建涵蓋自覺意識、實踐路徑、長效機制的文明旅游生態，以文明旅游涵養文旅善治、提升旅游品質。

“從約束勸導轉向數智化正向激勵，讓文明成為浙江文旅高質量發展的底色，真正實現文明行為有回饋、正向踐行有禮遇。”業界人士認為，文旅競爭力不僅是山水風光之美，更是人文素養之厚、服務文明之溫。“君子蘭”行動推動政府、企業、游客三方共治共建，將文明風尚滲透到旅游全鏈條，是浙江文旅善治、文明培育的一次創新探索。

浙江省文化廣電和旅游廳相關負責人表示，希望通過“君子蘭”行動，推動文明行為從一處美到一片美，從“單株飄香”走向“滿園芬芳”。

蘭潤浙裡行，禮迎天下客。我們期待，未來這股文明新風從景區、酒店、文博場館吹拂開來，潤澤之江大地的每一個角落。當游客游走在浙江的山山水水間，走過的山一程水一程，也是文明一程、溫暖一程。