9月10日，麗水市縉雲縣召開新聞發布會，介紹“暖心之城 關愛之家”社會服務體系建設成效。該縣立足山區縣域實際，樹立“服務就是最好的治理”理念，搭建“縣—鄉—村”三級服務網絡，破解部門協同碎片化、供需對接不精准等難題，把暖心服務送到群眾身邊，以社會服務賦能基層善治與共同富裕建設。

2025年6月，縉雲成立“暖心之城 關愛之家”縣級服務中心，由縣委社會工作部牽頭抓總，聯動23個職能部門、8家社會組織、6家社會基金協同發力，歸集政府政策項目231項、社會資源174條，吸納愛心基金80余萬元。依托暖心服務熱線、“雲上社區”小程序、網格員入戶走訪，線上線下多渠道收集群眾訴求，構建起“採集—受理—派單—幫扶—回訪”完整閉環。有群眾家庭接連遭遇重病變故，通過熱線求助后，中心迅速啟動三級聯動，教育、醫保、團委、婦聯、社會組織協同開展救助幫扶，幫助困難家庭渡過難關。

該體系聚焦“一老一小”、困難群體、新就業群體、單身青年等不同對象，推出50余個特色服務項目。落實孤困兒童生活費、助學金、就業補貼等各類保障﹔開展青年聯誼活動，服務單身青年﹔面向新就業群體推出“商戶惠新聯盟”，做實普惠民生保障。

針對群眾心理服務短板，當地搭建專業化心理幫扶矩陣，開通心理援助熱線，引入省市專家資源，落實“一人一策”幫扶方案。服務中心成立以來，接聽心理援助熱線1400通，提供心理咨詢4120人次，落地家庭成長營項目，服務200余戶特殊家庭，全縣重點關注學生數量降至個位數。該中心同時發揮社工、志願者、救援隊力量，做好婚姻家庭調解、心理危機干預、應急救援，90%以上矛盾糾紛在村社網格就地化解，踐行新時代“楓橋經驗”。

為保障體系長效運行，縉雲出台專項工作方案，建立聯席會議制度，動態更新社會服務資源清單，培育本土心理咨詢、社會工作專業人才﹔發揮婦聯“愛心媽媽”隊伍力量，做實家庭教育指導，打通家校社協同育人鏈條﹔借助融媒體、網格員矩陣廣泛開展宣傳，推動“有困難找服務中心”成為群眾共識。

據悉，下一步，縉雲將持續迭代升級“暖心之城 關愛之家”社會服務體系，推動服務從解決“一件事”向破解“一類事”延伸，不斷優化供需匹配，壯大社會幫扶力量，讓溫暖遍布縉雲各個角落。（孫鵬）