近日，一名游客在紹興魯迅故裡一家奶茶店購買黃酒奶茶時，因門店廣告牌標識模糊、規格標注不清，遭遇標價與售價不符的問題。他隨即來到魯迅故裡消費維權站“大先生調解室”投訴，調解室負責人張敏第一時間介入核查，當場提醒商家整改廣告牌標識，快速妥善地化解了這場消費糾紛。

　　近年來，紹興穩步推進消費維權服務站標准化、規范化、品牌化建設，截至目前，全市已建成消費維權服務站216個，今年新增9個，全面覆蓋大型商超、核心商圈、集貿市場、重點景區、專業市場等關鍵場景，一張覆蓋城鄉、全域聯動的消費維權服務網絡全面成型。統計顯示，今年截至8月底，全市各消費維權服務站累計受理消費投訴1萬余起，基層維權效能持續釋放。

　　立足本地產業特色，紹興市市場監管部門堅持和發展新時代“楓橋經驗”，精准打造專業化維權調解體系。諸暨市深耕珍珠、襪業、汽車等優勢塊狀產業，針對性組建行業特色調解室，其中，珍珠產業“諸事和”調解室配備了2名專職調解員，依托專業知識精准破解行業消費痛點難點。統計顯示，2025年，該調解室成功調解各類珍珠消費糾紛1700余件，為消費者挽回經濟損失280萬元。今年上半年，該調解室成功調解了各類消費糾紛投訴案1000多件，以專業力量維護消費者合法權益。

　　在重點景區，維權服務站同樣發揮著重要作用。越城區建成了35個消費維權站，全市首個文商旅消費糾紛調解室——“大先生調解室”整合消保委、街道、司法、公安、景區等多方力量，配備專職調解員，構建起“駐點+熱線+小程序+平台”的多元化維權服務模式。“站點平均每月受理消費糾紛30余起，大部分文旅消費小糾紛都能在現場快速化解。”張敏介紹。

　　從事后高效調解向全鏈條治理轉型，紹興持續推動消費維權工作轉型升級，構建“事前預防、事中干預、事后處置”全鏈條治理模式，深化消費領域多元共治格局。同時，聚焦養老消費、美容健身、校外培訓等糾紛高發領域，配合監管部門開展行業風險排查、消費體察工作，精准收集風險線索、強化研判預警，筑牢消費安全防護屏障。