9月23日，第五屆全球數字貿易博覽會在杭州拉開帷幕。現場，浙江發布了民呼我為統一平台網上智能客服建設成果，集中展示數字技術賦能政務咨詢、民意處置、優化公共服務供給的浙江實踐。

截至目前，民呼我為統一平台已整合各類民意渠道3700余個，注冊用戶3548萬人，累計登記辦理民呼事項2.19億件次，成為暢通社情民意、服務經營主體的重要數字化載體。

2025年，民呼我為統一平台網上智能客服以其完善的應用基礎被納入政務服務領域重點推進項目。經過多輪迭代優化，網上智能客服服務能力實現跨越式提升，目前，高頻領域答復准確率提升至98%。

浙江省信訪局負責人表示，下一步將持續優化網上智能客服功能，不斷拓展應用場景，完善運營機制，固化實踐成果，著力打造具有浙江辨識度的政務智能服務標杆。（王路）