“我和老伴都70歲了，最需要的就是保潔，自己實在干不動了。現在手機上點一下，方便又實惠，蠻好。”家住杭州西湖區陽光社區嘉南公寓的陳美芳阿姨跟著工作人員操作了一遍，當場學會了點單。

近日，西湖區試點推行的“幸福鄰裡助”在文新街道陽光社區首發上線。今后，居民遇到陪診、保潔、維修、理發、燒菜、跑腿等需求，打開“幸福鄰裡助”就能“點單”，由本社區鄰裡能人、志願者或專業服務人員“接單”上門，實現“老人點單、平台派單、鄰裡接單”。

平台服務含鄰裡互助、生活便民、專業服務。服務時長、公益時長會被記錄，並探索積分、榮譽和激勵機制，踐行“人人公益3小時”。后台由社區先行配置服務項目、范圍、人員，若本社區一時接不住，平台設有超時兜底，由街道調度解決。

今年47歲的陽光居民周建軍，當了11年寶媽，2023年考了陪診師証，陸續到醫院做陪診，也常參與公益，是社區裡的互助達人。此前“幸福鄰裡助”試運行，她一天就接了三單——兩單陪診，一單跑腿。“能幫到鄰居，自己也有收獲，蠻有勁的。”周建軍說。

“幸福鄰裡助”選擇在文新街道試點，是由於文新的老齡化程度較高，60周歲以上戶籍老人佔比20.8%，居家照料、就醫陪診、生活代辦等需求集中。

今年5月份，文新街道在德加社區試點推出鄰裡低償服務，把需求摸排、能人建檔、物業派單、上門服務、回訪評議、復盤優化串成閉環，基礎服務統一限價、個性服務自主議價，價格比周邊市場價低一半以上，讓幫忙從“人情債”變成“明白賬”。現已實現15個社區全部覆蓋。截至目前，共摸排建檔重點家庭7439戶，培育在冊鄰裡互助能人369名，累計開展低償互助服務980次，3039位老人直接受益。而這正為“幸福鄰裡助”的落地搭建了堅實的基礎。

據悉，未來，西湖區將繼續拓寬“幸福鄰裡助”平台，織密鄰裡互助網絡，讓服務力量從“老幫老”走向“多方幫”，讓“遠親不如近鄰”在西湖更可感、更可及。（李華）