用爱护航新生命

体验地点：杭州市曙光路保俶小区

体验职业：月嫂

她们身兼保姆、护士、老师等多职，承担着照顾一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任；凭着扎实的专业知识、丰富的实践经验、良好的工作成效，她们的服务逐渐走进千家万户；尽管动辄七八千元的月工资让人有点吃不消，但她们中有经验的从业者仍然供不应求——她们是“育婴师”，一个专业护理产妇与新生儿的新兴职业。她们还有一个广为人知的名称——月嫂。

高薪的背后，这个群体真实的工作环境与内心世界究竟怎样？近日，记者走进月嫂邓小梅服务的雇主家，体验月嫂工作。

月嫂没你想的那么简单

上午10点多，记者敲开了邓小梅的雇主家。细心的邓小梅考虑到早晨可能打扰到产妇一家的生活，建议我稍晚点来。邓小梅正给产妇做月子餐：番茄土豆汤、老母鸡汤、清炒芹菜……她每天都要换着花样准备四顿美味可口的月子餐给产妇。

当然，这只是她作为月嫂工作的极小部分。她的工作主要是负责给产妇和新生儿提供护理服务。产妇方面的护理包括按摩、擦浴、洗衣服、观察伤口情况、处理恶露，协助产妇做保健操等；对新生儿的护理细分为生活护理和专业护理两方面，喂奶、换尿布、洗澡等属于生活护理，给新生儿做抚触、保健操、观察孩子的健康状况等都需要专业培训过。我原本以为月嫂跟保姆差不多，就是简单地打扫卫生、抱小孩，听邓小梅介绍，月嫂都要经过理论和实践的专业培训，可不简单！

“阿姨，你快来呀，宝宝哭了！”邓小梅在厨房正忙碌着，卧室里传出了产妇的“求救声”。“小宝贝，你是不是饿了呀，让阿姨看看……”邓小梅闻声赶到卧室。只见她一手托着宝宝的小屁股，一手托着宝宝的头部，满脸微笑地抱起宝宝。

渐渐地，孩子停止了哭声。我抓准时机凑上去跟宝宝打招呼：“你好，小宝贝。”没曾想，宝宝看到记者后竟丝毫面子都不给，摇着小脑袋又哭了起来。“对于一些怕生的小孩，你一定要笑着跟他们接触。”邓小梅边哄宝宝边介绍经验。“只要你把雇主的孩子当做自己的孩子，就一定能做好。”

按照她的教导，记者第二次面带微笑地上前跟孩子打招呼。这次，宝宝终于暂时接受了这个新来的“月嫂”。我又学着她的样子抱宝宝。不过，由于第一次抱这么小的孩子，紧张得一直保持着一个姿势丝毫不敢动，没过一分钟就累得全身僵硬。

根据宝宝的哭声，邓小梅判断孩子是饿了。由于产妇奶水不足，她准备给宝宝冲泡奶粉。这看似简单的事情，竟也有不少讲究。只见邓小梅把奶瓶、奶嘴、瓶盖等泡奶粉的冲调器从蒸汽消毒器中拿出，娴熟地舀出奶粉倒入奶瓶后，滴了几滴保温瓶里的水在自己的手腕内侧。“冲泡的水必须调至40-60℃，没温度计的话，你可以将水滴至手腕内侧，感觉与体温差不多就行。”她边倒水边仔细地查看奶瓶上的容量刻度线，“冲调的奶粉量及水量必须按指示冲泡，奶水过浓或过稀，皆会影响宝宝的健康生长。”

记者注意到，给孩子喂奶前，她用手来回地搓着奶瓶，据说是因为上下摇晃奶瓶容易起泡，宝宝喝的时候很容易呛到；喂奶时，她的手一直牢牢地托住宝宝的颈部和头部，因为新生儿的这两个部位最为脆弱；她还时不时用手指勾宝宝的小手，锻炼宝宝的“抓力”……邓小梅每一个育儿细节后面，都体现着月嫂的专业性。

科学育儿赢得雇主信赖

“邓阿姨很好的，每天早晨我们都还在睡觉时，她就起床为我做早餐。我的奶水不足，她想尽办法帮我催奶，晚上孩子哭闹也都是邓阿姨在照顾。我产后心情焦虑，邓阿姨还会开导我呢！”对于邓小梅的工作，雇主王小姐十分赞许。

“现在的这些年轻父母，自己都还是孩子，哪里会养孩子，又哪里吃得起养孩子的苦，即便是他们的父母也早忘了怎么带小孩了。”为了宝宝今后的健康成长，邓小梅有时会像老师一样教导雇主家人育儿知识。记者观摩了一场宝宝洗澡课。“宝宝洗澡一定要放在两餐中间，不然他吃饱了要睡觉，不吃饱要哭闹。”“这个季节水温要控制在38℃左右……”“宝宝的皮肤很嫩，婴儿沐浴乳一周用一次就足够了，不能多用……”宝宝洗完澡，她又仔细地为宝宝做抚触。从头部到身体再到四肢，完成一系列动作后，她将自己的右手顶住小宝宝的两只小脚，锻炼他的蹬腿能力。邓小梅一边操作一边给产妇教授经验时，在床上躺着的产妇和一旁的产妇妈妈认真看着，不时地点头。

产妇的妈妈告诉记者，其实月嫂刚来家里时，她心里还很抵触。听一些请过月嫂的朋友说起，月嫂就是抱抱孩子，烧饭做菜，有些连个微波炉都不会用，完全没必花那么多钱。当初女儿不想自己过于劳累坚持要请月嫂，不过如今，看着面色红润的女儿和白嫩可爱的外孙女，邓小梅已经用自己的专业打消了她的疑虑：“虽然薪酬高，但确实很专业，对我们以后照顾孩子很有帮助。”雇主家人说这些话的时候，邓小梅就在一边，听到这里，她羞涩地笑了。

下午两点，宝宝舒舒服服地睡着了，产妇也开始午休。邓小梅迎来了一天中最好的休息时段。因为宝宝夜里一有动静要马上醒来，邓小梅休息时和产妇、婴儿挤在一个房间，睡在一张小的折叠床上。碰到孩子哭闹，邓小梅一晚只能睡个两三个小时，通宵也是常有的事。不过，说起做月嫂的经历，邓小梅觉得辛苦倒是其次，最难的是雇主的不理解。

去年在服务一个温州雇主时，产妇的母亲老观念严重，坚持给宝宝吃黄连，说这样孩子将来才能先苦后甜。作为月嫂，邓小梅看在眼里万分焦急，但她的意见却遭到产妇妈妈的反对，老太太认为老传统是绝对错不了的，对邓小梅心存不满，要把她赶走。万般解释无奈的情况下，邓小梅只好建议雇主一家去医院咨询。最后，通过医生的讲解，雇主才终于接受了她的工作方式。

小梅还遇到过许多难处理的情况：有对她冷眼看待的，有婆媳不和让她两头受气的，不过，无论面对怎样的质疑和刁难，她说，作为一个专业的月嫂，都要坚持用科学的方式为每一位新妈妈服务，保证她们的月子生活科学、舒适，以服务质量打消雇主的疑虑。

高薪月嫂也有“辛酸账”

今年46岁的邓小梅家在临安农村，自己有两个孩子。2007年，在杭州打工的邓小梅偶然间听说做月嫂工资挺高的，就去参加了培训。起初家人不同意，但她考虑到两个孩子读书，自己只有初中文化，收入高的工作实在难找，自己又喜欢小孩子，还是坚持去了。

从育儿嫂做起，邓小梅一步步做到了品牌一级月嫂，还考出了育婴师资格证，如今月薪有6800元。这收入中，15﹪要作为家政公司的佣金，她实际拿到手5780元。这样的从业经历在月嫂队伍中相当普遍。据记者了解，目前，在杭月嫂普遍学历不高，大多来自农村，平均年龄在40岁左右，大多拖家带口，是家里的顶梁柱。

近两年，随着月嫂薪水飙升，很多80后的年轻妈妈也开始加入到月嫂队伍，这个行业的入门门槛也慢慢提高了。在杭州正规的月嫂中介公司，求职者如果想做月嫂，必须自己曾生育过或有多年带孩子的经验，而且经过培训后还不能直接带新生儿，只能带几个月大的孩子，业内称为育儿嫂。育儿嫂再经过至少两个月以上的经验积累，综合客户意见和培训老师（一般是专业的医生或护士）的考核，由家政公司进一步评定等级后，才能成为月嫂。自然，级别越高的月嫂工资越高。

“社会上很多不了解我们这行的都羡慕我挣钱多，但我们这个工作不仅辛苦，而且做的事情一点都不简单。普通保姆会给婴儿做抚触、按摩吗？会给产妇催乳、做产后保健操吗？……”邓小梅说起自己的工作语速急促起来：“那些说我们月嫂工作轻松的人，肯定是遇到了没有经过正规培训的假月嫂！”

记者看了一眼邓小梅的工作日记，上面流水账地记着她一天的工作：凌晨3点，换尿布、吃奶60ml；早晨7点，换尿布、吃奶、奶具消毒、烧开水、整理家务；10点半，洗菜做饭、给产妇疏通乳腺……

长期高强度工作下，邓小梅患上了内分泌紊乱等月嫂常见的“职业病”。而除了身体上的劳累，她还承受着心理上的内疚不安：一年到头在东家和西家之间“飘来飘去”，对家里老人和孩子的照顾少之又少，好几个春节里都没能回家团聚了。随着年龄的增大，她说不知道自己还能再做几年，“中介和雇主都不会给买保险，老来没一点保障。”她指着一只塞得鼓鼓的旧旅行包说，多年来相依为伴的只有它。

不过，即便如此，邓小梅对自己的这份工作还是充满了感激。她骄傲地说，她们村里的同龄妇女中，就属她赚得最多了。靠着这份工作，现在，她正供着自己的两个儿子在杭州上大学。

记者手记：高薪的背后是技术

近年来，随着城市居民生活水平的提升，家庭服务业越来越受重视，月嫂、养老等服务正从传统的非专业化、单一化向专业化、规范化、高质量化迈进。

经过专业正规的培训、拥有丰富的育儿知识和技能、承担着产妇和婴儿健康的重大责任……“月嫂”们用她们的善良和勤劳向我们诠释了工作的美丽和幸福，向我们展示了一条家政服务向社会产业化转变的成功之路。虽然她们学历较低、年龄偏大，但专业月嫂已经成为了城市的高薪一族。可以说，专业化改变了这个原本低收入群体的命运，也为许多人带来了便利。

不过，在我们为这个行业的“繁荣”叫好时，却也为之担忧。跟随邓小梅的体验让记者切身感受到，要成为一个合格的月嫂，必须经过专业培训，同时还需要自身不断提高自己的家政技能，使服务更专业化。

然而目前，由于月嫂行业的准入门槛低，有不少规模小、服务差、无培训的“个体户式”中介企业混杂月嫂队伍。因为缺乏必要的培训，她们很多不仅难以胜任月嫂工作，甚至连适应都市家庭生活都很难。这让许多客户往往感觉花了大价钱却没得到满意的服务。

律师有《律师证》，厨师有等级证书和卫生证，为什么月嫂不能有从业资格证？很多行业的服务都有政府指导价，可否对家政行业价格划定一个合理范围，而不是任由家政公司漫天要价？是否可以建立一个月嫂服务人员黑名单制度，淘汰掉那些不合格的从业者？……月嫂行业专业人才不足和市场需求之间的矛盾，让许多的质疑和意见涌向了这个新兴行业。

老话说，没有规矩不能成方圆。虽然目前月嫂服务存在着一些问题，但其逐渐发展壮大是必然趋势。为了让这个行业能够健康发展，适应社会需求，我们期待相关职能部门该尽早给这个行业立个规矩，尽快建立一套很好的家政服务培训机制，好让这个行业发展得更好！