挑选“完美”的房子

体验职业：房产中介

体验地点：杭州“我爱我家”河东路门店

随着房地产市场的火爆，一个新兴的职业走进了人们的视线——房产中介。他们综合买卖双方的各种信息，在网上发布房源，在线下搭桥牵线。依靠对政策、法律和相关业务的熟悉，他们让房产交易变得简单，一定程度上，也变得更规范、更安全。

因为和房子扯上关系，他们的一丁点“失误”，都能引起两个家庭，甚至整个社会的震动。在此起彼伏的声讨之中，越来越多的人冷静下来，开始思考这个群体的未来。

为了深入了解这帮穿西装、骑电动车的年轻人，记者来到杭州“我爱我家”河东路门店，体验了一回房产中介的工作。

“看房”是一切工作的核心

第一次见杨洋，记者迟到了。前一天，杨洋接到公司主管的电话，知道今天会来一个“实习生”。当这个“实习生”在迟到半个小时后，还以一身便服出现在他面前，作为一名入行三年的资深房产经纪人，杨洋显然已经有了自己的评价。

但他没说话，依然对着电脑，工作有条不紊。杨洋隶属于门店的“二手房组”，是店里的“精英”兼“主力队员”，在杭州“国五条”细则出台前的三月份，他一个人就完成了7份合同，比店里平均成绩多了一倍。他淡淡地说：“在同事中，我只算中上水平”。

像记者这种“新人”，原应先到“租房组”熟悉工作至少半年，除非成绩特别突出，才能短时间升格“二手房组”，得到“精英”的单独指导。

面对“两眼一抹黑”的学生，可以想象一个忙碌的老师，多少会有些不耐烦。毕竟，这是一个竞争激烈的行业，“合作+竞争”本就是企业鼓励的行为准则。

“孙女士，你好，我是‘我爱我家’的杨洋，昨天约好今天看房的……”

“房东先生，客户说今天没空，您明天在家么……”

“孙女士，房东说明后天要出差，您今天能不能抽空来一趟……”

看房，是他一切工作的核心。在有经验的经济人手里，只要看了房，合同就已经签了一半。

工作日，房东和客户几乎不会有时间在白天看房，杨洋必须利用这些“看不了房”的时间，找房源、发布新的房源信息、联系客户、预约看房……哪一个环节“卡壳”，很可能第二天就“无房可看”，进而是可怕的恶性循环。他不敢停，常常几周、几个月都不休假。

和众多房产经纪人一样，杨洋喜欢周末——两天时间，扣除必要的休息和吃饭时间，几乎每个小时都能用来看房。若遇到下雨，整个周末就都蒙上了一层灰色——很少人愿意在雨天出门，穿过泥泞的街道或滴水的小巷，即使为了房子，也不行。他依然不能休息，必须把全套“准备工作”继续，期盼偶尔出现一两个不介意天气的客户。

朱老师，就是这样一位“要求不高”的客户。

“永远找不到十全十美的房子”

朱老师是附近某高校的教师，三十多岁。来之前，他已经在另一家中介看过一批房子。显然，他对看房的结果并不满意。

根据朱老师的心理价位，杨洋带他看了三套房，都是八九十年代的老房子。两套在一层，基本没有装修，采光较差，雨天更显潮湿，但价格便宜，其中一套还搭送院子；另一套在六层，遇上国家调控政策还不明朗，房东装修到一半就停工了，房间里堆满了木料、水泥袋和油漆桶，空气里弥漫着刺鼻的味道，虽然价格较高，但采光和小区位置都比另两处好。

看房结束，朱老师对“送院子”和“精装修”的两套房子比较感兴趣，但在价格上还有些犹豫，希望杨洋能再与房东沟通一下。

杨洋告诉记者，朱老师一家是他的老客户，从前都是他妻子王女士过来看房。刚接触房产市场，王女士心很“宽”，带着丈夫功成名就的傲气和刚刚成家立业的喜气，她对杨洋的要求是“只看100平米以上，精装修，不差钱”。

看了几套房，高昂的房价很快磨平了她的性子。“100平米以上”变成了“80平米左右”，“精装修”变成了“精、简皆可”，“不差钱”变成了“应该能贷到80万”。

“许多客户和房东都是第一次接触房产交易，对市场的认识很有限。”杨洋说，刚开始，房东都觉得自己的房子是最好的，说什么也不肯降价；客户也觉得还有更好的房子，迟迟不肯签约。

“永远找不到十全十美的房子。”杨洋坦诚地说，“中介的工作，说白了就是不断降低双方的预期，让他们回归‘现实’。”等到大家都了解基本行情，同样疲惫不堪，都不想再拖了，才会“心甘情愿”地签约。

杨洋说，他很理解客户们遇到假房源、黑中介时的怒不可遏——那些手上没有优质资源或入行尚浅的年轻中介，为了获得一次“可怜”的看房机会，正在挥霍着社会对整个行业的信任。虽然，这种信任往往以冲动的形式存在。

在杨洋看来，决定客户买房的因素，简单来说就是“冲动”。由于缺少足够信息和系统分析的经验，在基本条件相同的情况下，普通购房者最终服从的可能仅仅是“这家窗户比较亮”、“装修比较好”、“两个房间朝南，光照好”以及类似朦胧的印象。

除了尽量提供有效信息，杨洋无法改变这种“冲动”。有时，他也会感激“冲动”的客户。

他只能做好他的“规定动作”——他会帮客户算好按揭，用哪种公积金更合算，忙完过户还得忙贷款，就算交易完成，买方还贷的事他也得操心……毕竟大多数人，很少和银行打如此专业的交道。除了不能下决定，他包办了剩下的一切。

正是专业的服务，为他赢得了口碑。一些房东甚至点名要杨洋“独家代理”自己的房产。杨洋说，最长的一个单子，他整整跟了半年，活活瘦了三斤。

行业“零门槛”，滋生良莠不齐

回去的路上，杨洋第一次像老师一样主动找记者说话：“以后跟客户出来，记得要穿得像样一点。”记者看看自己的兜帽卫衣，再看看杨洋的笔挺西装，默默点头。杨洋和记者同年，记者已然偏瘦，杨洋更高、更瘦，服饰上的差别却令他更显沉稳、专业、值得信任。

他已是店里的“精英”，但仍是一个不折不扣的年轻人，即使刚来的新人，与他最多不过相差三四岁，但整体素质却截然不同。

最大的区别，是工作态度。公司有明确规定，“上班时间不能浏览和工作无关的网页”，但新人们逛论坛、聊闲天的情况仍时有发生，惹得“租房组”组长大为光火；相比新人的无所事事，杨洋似乎总有忙不完的活儿，对玩笑木讷，对记者刻板，性格腼腆，对客户又热情万分。

店长魏樑告诉记者，这取决于个人的“职业素养”。在他眼里，房产中介大概是收入不错的行业（“月收入达到两万的人很多”，魏店长原话）里，门槛最低、最公平的一行，受到了不少年轻人的青睐。首先，它没有学历要求，只要头脑灵活、善于沟通，基本都能入行；其次，只要方法得当，收入和努力程度基本成正比。

同时，在魏店长眼里，这个行业也是“易熟难精”的典型。优秀的房产中介不但要熟悉业务，更要研究房产政策、相关法律、商务谈判和沟通技巧，有时，甚至需要一些心理学方面的知识。

行业“零门槛”，势必滋生良莠不齐；“达尔文式”的优胜劣汰，又加剧了人员流动。杭州“我爱我家”企划部总监周包军透露，“我爱我家”在杭州共有1400多名房产经纪人，从业三年以上的仅占1/3。

为了把人留住，业内甚至达成了一个共识——实习生基本工资，普遍高于正式员工。比如，实习生的每月基本工资是800元，成为正式员工后就只有400元。“如果能成为正式经纪人，他的收入来源肯定不会以基本工资为主了。”周包军笑着说，相比2万元的“平均工资”，400元只能算“毛毛雨”。

至于“收入这么高，为什么还骑电动车”的疑惑，作为企业高层，周包军坦言，城市拥堵是主要原因。诚然，业内的“有车一族”不在少数，不过基本集中在企业中高层。即使他们，工作时依然会首选电动车——速度快、限制少，带上客户就能跑。

杨洋的电动车就停在店外，上面罩着他的蓝色雨披，雨水在凹陷处积起浅浅的一滩。三月的疯狂过后，二手房市场毫无悬念地进入了新一轮“能量积蓄期”。眼看四月即将结束，他只完成了一笔单子，算是近几个月来的“最差成绩”。杨洋正在考虑要不要去推销一点新房……

记者手记：“零门槛”，更要重监管

在周包军的描述里，房产中介是一个“年轻”的行业——1998年，杭州出现第一批房产经纪人，经过15年的野蛮竞争，才刚刚开始建立起一些行业的简单秩序。

但是，记者依然时常听到一些“黑中介”、“暗箱操作”之类的传闻。在采访时，当记者问及虚假房源、隐瞒不利信息等情况，大多数受访中介讳莫如深。3月份，“北京‘我爱我家’替客户垫付2000余万元房款”的新闻被媒体热炒，甚至有媒体曝出“北京一半房产中介属无证经营”，凡此种种再次将这个行业推到风口浪尖。

入行可以“零门槛”，“出师”不能没监管。在纠纷频现的背景下，各地相继开始探索监管之策，如山东、甘肃等地通过监测资金账户、探索网上备案制度、推行职业资格证等有针对性的手段，确实取得了一定成效。

但“头疼医头”远未能一劳永逸。一些地方也存在监管机制虽已制定，却未能常态化实施的情况。如今，二手房交易的新漏洞仍层出不穷，不同中介提供的服务质量依然迥异。很大程度上，这与行业自身逐利和相关法律缺位有关。只有尽快出台相应的法律法规，将监管制度系统化、长效化，房地产行业才能继续健康发展。