我为文物“代言”

体验职业：讲解员

体验地点：浙江省博物馆（武林馆区）

常去浙江省博物馆的人也许会注意到，常有这样一位老者，穿着一件大红的志愿马甲，兴致勃勃地为大家做志愿讲解。他的身份可有些特殊——浙江省前省长吕祖善，曾经担任省长一职长达13年。如今虽已卸任，可他依然在这里，以另外一种方式服务乡亲。

吕祖善说，能到博物馆做志愿讲解是件很荣幸的事。这是一项富有魅力和意义的工作。

浙江的历史源远流长，文明灿烂辉煌。河姆渡文化的陶器、漆器和象牙制品，良渚文化的玉器和丝织品，越国的青铜器，越窑、龙泉窑、南宋官窑等窑口的青瓷，明清浙籍书画家的作品等，均为闻名遐迩的文化瑰宝。面对先民们留下的丰厚而又珍贵的历史遗存，再加上讲解员的精彩讲解，必让您陶醉其中。

百问不厌

我两年前也有过一次志愿做讲解员的经历。当时在校史陈列室，面对着一批学生党员做党建知识介绍。虽然事先准备了很久，可上阵时仍感觉非常紧张。短短的10分钟，手心都捏出了一把冷汗。不过，当我顺利讲完，看着他们专注的表情，心里还是涌起一阵小小的成就感。

这次经历让我难忘。借这次体验360行，我决定到浙博重新体验一下讲解员。

浙博始建于1929年，是浙江省内最大的集收藏、陈列、研究于一体的综合性人文科学博物馆，馆藏文物达十万余件。上午9点是浙博的开馆时间，我准时来到位于西湖文化广场的浙博武林馆区。炎炎夏日，博物馆是避暑天堂。大家在踏入博物馆感受空调袭来的清凉享受，是博物馆欢迎参观者的第一个问候。

这里包罗万象，地面一层是浙江历史陈列馆，地面二层是浙江现代革命历史陈列，地面三层是意匠生辉、非凡的心声、十里红妆三个主题馆，地下一层则是临时展厅。

在博物馆前台见到了今天带我的讲解员邵苗苗，一头短发，身着短袖衬衫、黑色裙子，微笑亲切地和我打招呼。

邵苗苗，80后讲解员，在博物馆工作已经三年半了，对博物馆各个展区的历史文化非常熟悉。虽然她是学旅游管理专业，但因为喜欢看历史方面的书籍，到浙博工作在她读书时候就是她的梦想。

在和邵苗苗简单交谈之后，我就开始拜师学艺了。她说，讲解员最重要是要把讲解稿熟记于心，也要因人施讲，让观众听着能清楚明白。

“今天9：30有一个单位团体预约参观，你先来跟着我听一听吧，这样更能了解体验我们的工作。”她微笑地说道。

说完，只见她整理好着装，耳边挂着小蜜蜂，身上佩戴着扬声器等候在大厅门口。

这批团队共有16个人，邵苗苗领着观众去了一楼的的主题馆《越地长歌——浙江历史陈列馆》。之前听过许多讲解，但大多作为普通听众，今天在旁边细细聆听才发现，讲解员语速不急不缓，一字一句如珠玉落盘，明亮清晰。

“首先展厅第一部分是浙江的文明曙光……”顺着邵苗苗的手势，一段时光之旅启程了。

讲解中，有观众突然提问：“陶和瓷有什么区别？”这个突然的问题瞬间将我的思绪从古代拉了回来，其他观众也纷纷把目光投向邵苗苗。她却保持着一贯的微笑，从容地说道；“这个问题我在下一个展厅刚好要讲。陶器烧成温度一般都低于瓷器，陶是用普通粘土制成，而瓷是用高岭土，瓷器上釉，而陶器不上釉……”说完，大家都似有感悟地频频点头。

伴随着邵苗苗耐心细致的讲解，一个多小时就这么悄悄溜走了。待到送走观众之后，我问她：“之前看了你的讲解稿，内容没有这么多啊”，她说，“讲解词只是一个框架，需要你自己不断的填充，所以要不断的学习”。

接着来了一批学校组织的中小学生。孩子的天性就是爱玩，来到博物馆自然也少不了玩耍打闹，这也增加了讲解员的工作难度。我看到，有好几次邵苗苗正在讲解，那些孩子就跑到旁边去拍照玩耍了，需要耐心的等着他们回来，而她的讲解内容也变得更通俗易懂。

邵苗苗后来告诉我，孩子是最活跃的，带领他们讲解也是最累的，虽然有老师带着，但是小孩子的注意力容易分散，所以在讲解过程中，说话声音都要更大。在孩子们的吵闹声中，既要注意到每个孩子的反应，又要使自己的情绪不被干扰，确实也不是一件容易的事。

言之有神

跟着邵苗苗观摩了一圈后，我就按耐不住，想要小试牛刀一下。她给我选取了一个主题馆进行讲解培训--宁波婚俗十里红妆。这个展厅在博物馆的三楼，里面展示的是红妆家具，其中有一个镇馆之宝“万工轿”。

她给我一份资料，并圈出要点，然后说给我2个小时准备，下午上岗。当我真正开始背讲解稿的时候，感觉像回到中学背课文，经过一个中午的死记硬背，我对材料的内容已经基本掌握。站在展馆门口，不免有些紧张。

“放轻松，把你了解的东西告诉观众就好了。他们来博物馆也是来学习感受历史的，自信一点说出来，一定没问题的。”邵苗苗的鼓励让我局促的心情缓和了许多。

“你们好，我旁边这位是今天的志愿讲解员。不知道大家对十里红妆这个展厅有没有兴趣？这个展厅非常喜庆也比较有意思，她可以为大家免费讲解。”邵苗苗把我带到一群观众面前，几句话把大家的热情调动起来了。我按捺住心底的紧张和对自己的怀疑，开始了我的讲解。

“大家好，我们这个展厅叫‘十里红妆’，首先映入我们眼帘的就是这顶花轿，需要耗费近上万个工时，所以称作‘万工轿’”，当我想一口气想把我背的说完时，有人突然问我“上万个工时是多久呢？”我突然愣住了，刚才就光顾着背讲解词了，这个问题我还真没想过。一时之间窘在那里，有些不知所措。

“一个工时大概相当于一天，不是现在的一个小时，如果是一个人做上万个工时大概要30年左右，可见耗时之久。”

还好邵苗苗在旁边帮我解围，说完投给我一个微笑，示意我继续介绍。

十几分钟后，讲解完毕。

“你刚才第一次尝试，已经不错了。但是背书的感觉太重，还要注意不能光顾着自己说，要注意和观众的互动，言之有物、言之有神。”

邵苗苗说，在她们这行干的时间长了，讲解也就会很熟练，但要注意不同人群要不同对待，也要学会察言观色。比如一些观众在一件文物上停留时间比较长，说明他们对这件文物感兴趣，你就不能急忙带他去参观下一件，而应该和他在这上面多多探讨。虽然每天日复一日做着同样的事情，但是依然要保持高度的热情。

讲解是一门艺术，仅靠形象好，嗓音好，口齿清是远远不够的，讲出来的内容不但要让人听懂，还要让人听着悦耳，爱听。俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”一开始我以为比较轻松，以为背熟了就能胜任，结果发现不是这么简单。

日久生情

下午4点，最后一个预约团的工作结束了，讲解员终于可以有时间休息。邵苗苗带着我到她们的办公室休息。

环顾了四周发现她们每个人的桌上都放了几本书籍，一个讲解员的桌上还放了一本《古代汉语词典》，还有一个讲解员的座位上放了一把琵琶，邵苗苗说，“博物馆的环境清新宁静，讲解员的生活也不像许多其他行业那样‘来去匆匆’。

在工作了一定时间并对讲解内容熟悉后，工作的压力就不是很大，除了保持良好的精神状态，对每一批参观者都要像对第一批参观者一样热情投入外，更多的时间就是用来自己学习。”

在讲解的闲暇时间她们许多人会留在办公室翻阅历史方面的书籍，只有不断的吸取，才能更好向观众传达文物的历史，学习琵琶的那个讲解员说：“也是来这工作开始学习弹琵琶了，在这个氛围里，会让你对文博事物慢慢产生兴趣，工作虽然平淡但却充实。”讲解员的工作或许就是如此，每天和这些历史文物朝夕相处，只有自己热爱，把情感注入到讲解中去，才能带领观众领略文物的无穷魅力。

转型升级

在我与讲解员们聊天的时候，浙博宣教部的蒋主任也进办公室来休息。她是给这批讲解员做业务培训的老师，自己之前也是从事讲解员的工作20余年，可以说是见证了讲解员的一个转变。

蒋主任说：“以前博物馆是免讲解但不免门票，现在是免费入馆但讲解收费。我们那个年代的讲解员要完全按照讲解词的内容，一字不差的背出来，观众更多是被动的接受。”

现在是一个互联网数字化时代，高科技为博物馆的文化建设带来便利，博物馆会在网上有自己的官方网页，每个展馆的信息图片都可以在网上查阅，大家可以做到足不出户便知天下事，这对讲解员提出了更高的要求。

“讲解稿只是一个骨架，还要自己不断学习，添加各种新的知识。”蒋主任用一个形象的比方告诉我，好比一盘菜，底料在那，至于做的好不好吃，就要看你如何给它添料。

蒋主任告诉我，现在对讲解员的要求也在不断提高，不仅要会讲解，还要能写作，有自己的才艺。

讲解员也在转型升级，以后也要打造“专家型”讲解员，不仅仅只是完成口头讲解，还要不停的学习，去各省地交流培训，取长补短。邵苗苗说：“现在除了有内部培训，也常有和兄弟单位互相学习的机会，我们前不久就去了西安半坡博物馆进行培训，一个感受就是北方那边的文博氛围更加浓厚，讲解员更有激情，也希望成为这样一名讲解员。”

记者手记：网络时代的挑战

通过一天的采访体验，可以看出讲解员的工作不是想象中那么简单轻松，她们的培养也不是一朝一夕，要成为一个好的讲解员更是不易。

特别是置身互联网时代，讲解员如果依然照本宣科，可能比不上观众自己从百度知道得多。面对普通观众提出的问题，如果超出讲解词的范围，可能一问既倒。如果观众不能从讲解员那里获得更多的知识，更深的认识，无疑会失望的。久而久之，大家还会对讲解员尊重吗？

其实，网络时代的挑战不过是个伪命题，再高级的科技手段，也不如到博物馆身临其境。而如果利用好网络技术，恰恰是能吸引更多观众走进博物馆的。

作为知识和语言高度综合的艺术，讲解员的作用是机器无法替代的。真正的挑战，是讲解员专业素养的提升，成为专家型的讲解员。

在发达国家的博物馆，很多讲解员本身就是专家、学者，他们能讲出一个个感人的故事，令人受益良多。

老一辈革命家康克清大姐说，她特别爱听钱学森教授的学术报告。钱老的报告，不论是讲导弹，讲力学，还是讲天体物理，都能娓娓道来，再复杂的科学难题，经钱老讲解，没有接受科学训练的老人都一听就懂，而且印象深刻。

这个故事告诉我们，要做好某一行，首先要深入进去，熟悉和理解其博大精深的内涵，然后再像钱老那样，可以“浅出”，用简练的话语准确的概括其中的道理。像邵苗苗她们这样的80后讲解员，利用空余时间不断学习，深入钻研，不正是她们能从容地应答各种讲稿上没有的问题的原因吗？吕祖善老省长大受欢迎的讲解不也是得益于他丰富的阅历和对浙江历史深入的了解吗？

博物馆是个巨大的宝库。在这个知识爆炸的时代，如何展示博物馆的魅力，让更多观众走进博物馆，是博物馆，也是讲解员需要下功夫的大课题。