空巢老人的守护者

体验职业：社区助老员

体验地点：杭州市拱墅区米市巷街道大塘巷社区

助老员，也叫养老护理员。统计显示，“十二五”期间，我国80岁以上高龄老年人将超过2600万。与此同时，城乡老年空巢家庭超过50%，部分大中城市老年空巢家庭达到70%。这个职业的出现，正是伴随着当前我国日益凸显的老龄化、高龄化、空巢化问题。

公办养老机构床位供不应求，私人养老院又太贵，为更好解决养老服务这一难题，杭州市从2006年开始启动居家养老服务工作，为居住在本区、年满60周岁、有居家养老服务需求的老年人提供服务。2009年开始，部分社区又聘请“40、50人员”专门担当“助老”工作。如今，“社区助老员”已有千余人，并还在不断壮大。

近日，记者来到杭州拱墅区米市巷街道大塘巷社区，亲身体验了一次助老工作。

3个助老员，300多个80岁以上高龄老人

大塘巷社区是杭州市区一个规模较大的老社区，其中老年人比例占26%，80岁以上老年人就有三百多。社区特别关注的独居老人有60多个，其中多数是失能的高龄老人。目前，这里共有3个助老员——这意味着每个助老员要“管”20个老人。

助老员卢慧华，49岁，从业4年，老人们叫她小卢或小华。记者是在一次居家养老的采访中与卢大姐相识的。电话联系体验时卢大姐二话不说就答应了：“我们这个行业真的太缺人了，希望你们媒体能够帮忙宣传，呼吁更多的人来加入，也让社会多关注这些老人！”

8月的一个上午，记者按照约定时间来到大塘巷社区的居家养老服务中心。这个面积达550多平方米的居家养老服务照料中心，内设日托所、爱心食堂、阅览室、棋牌室、健身房、慈善超市、社区康复站、理发室、文体活动室等多种文化活动场所，老人们正在不同的房间里活动，时不时传出阵阵笑声。

卢大姐一大早出门未归，居家养老服务中心的负责人小周先接待了记者。小周把记者领到卢大姐的办公室里等待。办公室里，一位工作人员正通过电脑看护几位老人家里的情况。小周介绍，这是他们最新的视频看护系统，24小时有人看管，若老人在家发生异常，社区可及时处置。“现在社区的养老服务这么先进啊！”记者心里感叹。

办公室里另外三个办公位就是助老员们的了，不过，这三张一米宽的办公桌上除了三个水杯，就什么都没有了。养老服务中心的负责人小周似乎明白记者眼神中的疑惑，笑着解释：“助老员一般都在外面跑，办公室的桌子就是中午趴着休息会用的。”

比约定的时间晚十分钟，卢慧华回来了。她梳着马尾辫，身穿一套宽松的衣服，挎着一个小包，脚上是一双平底凉鞋，笑起来眼睛眯弯，和蔼可亲。这会儿，她的脸上满是汗水，一看就知道是从外面38℃的“烧烤模式”中过来的。咕咚两口喝干记者递过去的一杯水，再缓缓气，卢大姐才有力气跟记者说话：“不好意思，让你久等了。早上给几个腿脚不便的老人买菜去了。”

上岗前，卢大姐跟我交代了番今天的工作计划：上午上门走访，下午去医院探视。以往，对于社区里的空巢老人，她一般一个星期上门一次，若是独居老人的话，一个星期上门两次。不过最近天气炎热，很多老人身体吃不消，有些还犯病住院了，所以卢大姐不仅得“三天两头”去老人家里串门，还得经常上医院去探望。

“不抓紧时间，一天也走不了几户。”卢大姐说着就准备出门了。原来，这是卢大姐多年的经验总结。老人们分住在社区的十几幢楼中，一般情况下走一户人家就是半小时。而他们又习惯早起锻炼，下午又要午睡。

“上门走访都要干些啥？”长那么大，记者还没照顾过陌生老人，忐忑不安地问卢大姐。

“一般就是陪老人聊聊天，了解一下老人的现状，在有需要的时候，也帮着去买菜或者干些其他的事情。”卢大姐把这份工作说得好像很简单。“当助老员不需要学历背景，只需要加入我们这个队伍，通过培训就可以持证上岗了。”她说。

“助老员真的这么简单吗？”疑惑中，记者跟着卢大姐出发了。

有时是倾诉对象，有时又充当“免费保姆”

“王阿姨，我是小卢啊。”从居家养老服务中心走出大约五分钟，我们按响了第一个老人的门铃。

一听是卢大姐，老人忙过来开门。打开门的瞬间，老人顺手按下了门边上吊扇和电灯 的开关，屋子一下亮堂起来。这是个50平方米左右的小房子，客厅、厨房、卧室一目了然，家具都有些年头了，显得很破旧。桌子上是一张摊开的报纸，我猜想在我们来之前，王奶奶待在这个密不透风的客厅里，借着从客厅窗户里照进来的一缕光看报纸。

因为是第一次来老人家里探望，记者事先通过卢大姐的工作本查看了番老人的资料：“王奶奶，82岁，一子在外地工作，独居……”当然，这些事情对于卢大姐而言，早已了然于胸。

“王阿姨，最近天气热怎么不开空调，身体有没有不舒服的？”王奶奶患有高血压和心血管病，卢大姐一入座就关切地问起了老人的身体。

“我一个人在家，扇扇子就好了。”老人亲切地拉着卢大姐的手，“里间有空调，但费电，我只在晚上睡觉前开一会儿。”

听到这，卢大姐有点着急：“这几天天气热，对你的病有影响，该开空调你可别省。”卢大姐又一遍遍地嘱咐她多吃点绿豆汤、红枣、白木耳，说对她身体好，听得老人频频点头。就这样，两人家长里短说了好一会话。尽管老人身体不好很少出门，但记者发现，社区大小事她差不多都知道。“小卢可比我自己的子女还要贴心。”听说我是记者，老人一个劲夸卢大姐。

我们走时，王奶奶依依不舍，硬要留我们吃午饭。卢大姐以社区还有工作为由才推辞掉。

从王奶奶家出来，我们换了两幢楼，爬了四层楼梯，又敲开了干休所魏奶奶家。魏奶奶今年82岁，独居，前段时间摔伤了腿，子女因为工作在外地无暇照顾，是卢大姐的重点服务对象之一。

“魏阿姨，身体最近好不好？”碰到性格孤僻的老人，卢慧华一般都从老人的身体状况开始起话题。她说这样比较符合老人的生理、心理需求，能让老人愿意开口说话。

“再不好就要进火葬场喽。”果然，魏奶奶开口了，不过语气僵硬。

热脸贴上了冷屁股，一般人肯定就生气了。卢慧华却一点也不介意的样子，反劝慰老人：“你要多走路，想吃什么用什么就告诉我，中午饭要不要我帮你带过来？”在卢慧华絮絮叨叨的关切声中，老人脸色也缓和了下来。与老人说了会话后，卢大姐主动帮助老人打扫起了家里的卫生。拖地、擦桌、洗衣……又帮老人做了几个菜，等一切安顿好了，才跟老人提出告别。

“这些家务活都是助老员的工作职责吗？”出魏奶奶家里，卢大姐直了直腰，毕竟也是近50 的人了，干家务活也累。

“老人们如果有需求，我们都要帮助解决。”卢大姐说，这样的事情经常有。比如独居老人陈阿姨前段时间腰扭了，躺在床上十来天，她每个中午就送社区老年食堂的饭菜过去；73岁的王大伯有些老年痴呆，大夏天床上还有三床被子，出门常常忘记钥匙放在哪里，甚至有一次出门后忘记关煤气阀门了，她几乎每天都要上门探望……“助老员很多时候干的是保姆的活。”

虽然卢大姐说助老员是零门槛，但接连走访了两位老人，记发现，她不仅了解基础的医疗知识，熟悉使用简单的医疗设备，非常有耐心地照顾老人，还掌握着包括心理疏导等知识，可不简单！

付出与收入不成正比，助老员“一员难招”

每次到老人家里去过后，卢大姐都会在自己的工作本上添加老人的近况，包括病情、子女的探望次数、心情等。中午12点左右，回到办公室，记者看到卢大姐在王奶奶的资料后面写道：身体状况良好，而在魏奶奶的资料上写着：“较为寂寞，希望子女多看望。”这句话，让记者看得很是心酸。

“老人有时候就像小孩，粘人是因为她们喜欢我们多呆一会，多陪陪她们。”卢大姐告诉我，她经常这样被老人拉住不放。这些独居老人，即使有子女，来的次数也很少。很多老人把她当成倾诉对象，只是，有些老人长年孤独，碰到她就扯住不放，总想让她陪着多聊聊天。说到这，卢大姐心里很不是滋味：“我们可以把自己当做老人的子女去工作，但能真正填补老人心里的空缺吗？要是为人子女的都把父母完全推给社区，我们有再多的助老员也不够！子女孝顺，就是对我们助老员工作的最大帮助。”

平时从早上8点多到下午5点多，除了1个小时左右的吃饭时间，卢大姐大多不在养老中心。最近天气炎热，考虑到助老员的身体，社区通知中午到下午3点间不要外出工作，因此饭后，她难得有了一段休息时间。不过，离三点还有半小时，卢大姐就叫醒了趴在桌上午睡的我。“下午还有几个老人没去看望过，又有老人生病住院了，得抓紧时间。”

“抓紧时间”，这句话卢大姐似乎已说过好几次。

冒着烈日，我们拎上牛奶等慰问品，乘公交车来到杭州市一医院看望蒋大爷。社区规定，每个助老员在老人住院时，都要第一时间探望，并且带上社区准备的相应的慰问品。前一天，社区的老年服务平台上显示出蒋大爷入院的信息，卢大姐打算下午就过去探望。“当助老员的这些年，我几乎走遍了市区所有医院。”卢大姐说。

我们到病房时，蒋大爷刚做好身体检查，躺在病床上。看到卢大姐，老人微微张开嘴，露出了笑容。看护以为我们是老人的亲属，忍不住抱怨：“他晚上总是大喊大叫的，能从晚上11点多吵到凌晨4点多。一直这样的话，我也吃不消的。”卢大姐听后，来到老人身边，拉着他的手，轻轻“哄”着：“晚上要好好睡觉，不要吵阿姨，要乖哦。”

在卢大姐的安抚下，老人“乖乖地”点了点头。“今年生病住院的老人很多，许多老人子女都不在身边，真让人不放心。”卢大姐告诉我，这近她几乎一周三四次要到医院去探望病人，“经常有上班时间，没有下班的时间。”

“当初从企业下岗，原本以为这是个轻松的工作，不就是陪几个老人聊聊天嘛！”可真正做了这份工作，才感觉自己身上肩负的责任之重，“这真的是靠一份爱心才一直坚持到现在的工作。”卢慧华说，她明年就要退休了，有没有人来接替她还是个未知数。“我们的工作工作量比较大，又累又苦，所以好多人不喜欢这个职业，招人的时候特别困难。”

而平均每月两千左右的工资待遇，也是很多人不愿意从事这个工作的原因之一。卢大姐透露，因为薪酬普遍不高，但工作强度大、照料责任重，如今，助老员岗位流动性非常高，年纪轻点的助老员一般做几个月就走了，还肯做助老员的都是像她这样四五十岁、来杭打工的家庭主妇或者下岗工人。“社区本来想招男性助老员，毕竟有些活男的做更方便，但一直找不到。”

从医院回来，卢大姐又去走访了两户老人家。到下午五点，她才拖着疲惫的身体从老人家里出来。因为她要赶去回家照顾家里的两个老人，卢大姐依然步履匆匆。

记者手记：“夕阳事业”也是“朝阳行业”

老人突发疾病在家中离世，无人知晓；老工房没有电梯，老人几年下不了楼；昏暗潮湿的房间杂乱无章……那天回去的公交车上，一个个孤独的身影在记者脑海中不断盘桓。

如今，越来越多的人放弃了“养儿防老”的观念。明天，我们能否老有所依？

目前，我国的养老行业已经开始起步，一些公办和私人的养老机构正与日俱增。但与庞大的老龄人口相比，机构养老每年增加的数量，仍远远满足不了老年人养老服务的需求。在此背景下，居家养老服务应运而生，而相比养老机构，它也更符合老年人的心理需求，专家预计这将成为我国未来主要的养老方式。

近年来，杭州逐步推行养老服务队伍的专业化建设，已免费培训养老护理员4500名，其中中级170多名，今年，该市将免费培训1500多名养老护理员，持证上岗率将达到75%以上。然而在采访中记者发现，随着杭州老龄化加剧，强大的社会需求与政府扶持力量的差距正与日俱增，男性助老员稀缺，社区助老员承担的压力非常大。

居家养老服务的空缺正说明其有巨大的市场需求。记者认为，除了政府加强对社区养老护理员的补助外，还应把居家养老作成为一项拉动经济、促进就业的新兴产业，吸引更多的社会机构参与进来。如今在美国、荷兰、日本等发达国家，养老护理行业都被列入了“朝阳行业”。他们的居家养老有专业的护理团队，拥有先进的护理科技，比如特殊的洗澡设施、专用电器等，可极大地方便了老人的生活，减轻护理难度；护理人员还充分掌握心理疏导等护理知识，对老年的精神状态可以做到“精心护理”。目前，这种“温馨”服务已经实行“市场化”运作，老年人和他们的子女在政府帮扶之外，也可以出资购买这项服务。

记者认为，若我们的居家养老服务行业也能有这种专业的服务队来介入，相信同样会是“朝气蓬勃”！