近年来，温州市鹿城区双屿街道坚持以党建引领基层治理工作，学习践行“浦江经验”，以“事要解决、群众满意”为目标，通过“四访”工作法，用心用情用力察实情、听民声、寻良策、办实事。

该街道从基层治理源头查找经济发展和社会民生各类问题及原因，排解潜在的矛盾制约和风险隐患，推动重大工作部署落到实处，把服务送到基层企业和群众身边，探索出一条沉到一线抓落实的中国式现代化双屿实践之路。

双屿街道从深化基层治理、解决矛盾纠纷、密切党群干群关系上着手，设立“周二领导接访日”制度，街道党政班子领导每周二坐班接访，开展随机接访、主动约访、会商研判等工作，建立健全案件汇集机制、首办责任机制，把街道“周二接访日”工作作为强化源头治理、夯实基层基础、构筑信访工作新格局的重要抓手，保障群众意见有地说、有人听、有人管，力促更多群众事项在基层解决到位。2023年以来，共接访211批次1957人次，收到信访事项及诉求98件，现场答复36件。

接访工作进社区。鹿城区委宣传部供图

“多头跑、重复跑”一直是群众反映诉求中的难点问题，双屿街道通过“面对面”联合大接访进小区的形式，将老百姓“上访”变为干部集中“下访”，以矛盾隐患突出小区为切入点，街道领导深入一线，协同职能科室、基层站所、人大代表、专业律师等多方力量，下沉一线小区联合“摆摊”开展接访，转矛盾单一调处为多元化解，对收集的问题实行“清单化、闭环式”管理，实现落实一批有力举措、化解一批矛盾纠纷、解决一批实际问题的良好效果，做到让群众矛盾纠纷在家门口化解、诉求在家门口得到有效处理解决。截至目前，街道共收集群众相关诉求187条，化解痼疾12批次60处。

为进一步倾听民声、当好“连心解难人”，双屿街道开展了“网格连心大走访”活动，以“1+1+X”的组建形式，由1名街道或社区干部、1名党员干部或网格人员，以及其他居民骨干、物管人员等组成走访小组，以网格为单元，通过“日谈夜访”，走进居民小区、沿街商铺、行业场所、企业单位等，询问了解居民生活、工作情况，排查安全隐患、矛盾纠纷，征求群众的意见和建议，让群众的生活更方便、更舒心、更美好。

网格走访是形式，重点是发现问题、解决难题，给群众带去温暖和关怀。走访中，许多社区群众表示，“大事不出社区，小事不出网格”已不仅是口号，而是实实在在看得见的承诺。

“网格驻点服务岗”提供便民服务事项。鹿城区委宣传部供图

与此同时，双屿街道创新探索“网格常驻”治理模式，专职网格员每天定时定点深入居民小区，在各自专属的“网格驻点服务岗”为居民提供政策咨询、事项代办、纠纷调解、诉求受理等便民服务，以及代办行政审批、福利救助等23项事项，及时解决老旧小区改造、工程扰民、飞线乱停车整治等事关群众利益的“关键小事”385项，实现服务群众“零距离”。

满意度是衡量民生工作的“试金石”。为做好联系服务群众工作，着力解决群众关切的热点、难点问题，双屿街道以提升服务为标、以群众满意为尺，采取“重点走访+电话回访”的方式开展群众满意度调查回访工作，详细了解问题的解决落实情况，既了解问题或矛盾纠纷解决是否到位，也能了解工作人员服务态度是否扎实，力所能及地帮助解决群众生产生活中的困难，切实走出深度、访出温度，及时发现解决新的苗头性、倾向性问题，跟进引导，避免发生矛盾反弹，确保实现“事心双解”。（胡宁宁）

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