“老人家，慢点走，不着急；大爷大妈，下车时注意脚下，随身物品带好啊……”在嘉兴桐乡K001路公交车上，时常能听到驾驶员一句句暖心叮嘱，老年乘客一声声真挚道谢，画面很是温馨和谐。

　　K001路共有19个站点，途经商超、医院、住宅区等客流密集地，因沿线老年乘客出行率较高，该线路于近日升级为桐乡首条敬老爱老“夕阳红示范线”。

　　走进车内，“关爱老人，让爱常在”“孝行天下，爱满人间”等敬老宣传标语鲜明醒目，车内设有敬老爱心座椅，旁边装有下客门铃，方便老人随手按铃。此外，车内还设置了爱心服务角，放置的老花镜、雨伞、应急药品等可供老年乘客不时之需。

　　“遇到老年人乘车，我们会耐心等待他们上车并坐稳扶好。行车途中缓起步，文明、安全行车。对于行动不便、行李较多的老人，我们也会主动上前扶一把。”K001路车队班长姚晓明表示，目前线路上共有12名综合素质高、服务意识强、驾驶经验足的驾驶员，大家秉持“多问一句、多扶一把、多等一会”的服务理念，从细节做起，把尊老、爱老、敬老、助老落实到实际行动中。

　　“敬老爱老公交示范线体现的是对老年人的关心和爱护，我们会努力做到车辆更整洁、行车更安全、服务更规范，真诚帮助每一位老年乘客。”公交公司相关负责人说。

　　一条线路的升级，让老年乘客收获了温情。“现在坐公交车很方便的，环境好，冬暖夏凉，司机师傅对我们老年人很上心的。”乘客李阿姨说。

　　除了升级敬老爱老“夕阳红示范线”，公交人的暖心行动，也在为敬老爱老加分。

　　就在前不久，83岁的朱奶奶因一时疏忽而错过下车站点，在公交公司城乡车队值班人员谢云海的护送下，顺利回到位于桐乡石门镇的家中。

　　当天，朱奶奶乘坐从河山开往桐乡客运中心的K201路末班车，由于身体疲惫眯了一小会儿，等反应过来时已经错过了站点。“师傅，我坐过站了，这可怎么办呀？”“您放心，先和我一起回车站吧，到时肯定有办法送您回家！”当班驾驶员马师傅一边安抚朱奶奶，一边平稳地驾驶车辆。

　　车辆到站后，马师傅向值班人员谢云海说明了情况。谢云海耐心地询问朱奶奶家庭住址、联系方式等信息，朱奶奶只知道下车的站点名称，但说不清家住哪里，也记不清家人的电话。由于此时末班车已回程，在向车队负责人报备后，谢云海开车把朱奶奶护送至原本该下车的站点……

　　近年来，桐乡以“人民满意公交”为目标，不断提升服务水平和质量，让群众“乘”心如意。相关负责人表示，桐乡将持续关注老年人群体、特殊人员群体等，打通服务民生“最后一公里”，进一步提升乘客公交出行的获得感和幸福感。

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