“我们被困在嵊州吾悦广场的电梯里了，一共两个人。”近日，绍兴市96333电梯应急救援中心接到求助电话，工作人员立即引导报警人提供电梯识别码，随即通过“绍兴智慧电梯”平台下达救援指令，同时安抚报警人，告知注意事项。接到电话10分钟后，救援人员抵达现场，成功帮助求助人员脱困。

2023年3月，绍兴市市场监管局联合市消防救援支队，在绍兴建设全国首个电梯困人故障“15分钟应急救援圈”，构建“签约维保救援为主、网格公共救援为辅、政府应急消防救援托底”的三级救援网络体系。截至目前，全市在用电梯“15分钟应急救援圈”覆盖率已达96%，救援抵达平均用时12分38秒，较2022年下降23%。

据悉，绍兴在现有96333电梯应急救援处置平台和119消防应急救援指挥平台“7×24小时”接警服务的基础上，将两个平台数据进行对接，实现信息互通共享。任何一个平台接到报警，均能指挥调度签约维保单位、网格公共救援站和消防救援站等救援力量，实现快速救援。目前全市已累计建成一级救援点1041个，同时科学划分88个救援片区，并在各片区设置网格公共救援站，在“一级救援”不能响应时实施公共救援，在用电梯覆盖率达到96%。

2023年7月20日，绍兴还上线了“绍兴智慧电梯”应用平台，录入电梯7.16万台，其中在用电梯6.6万台，并内置“15分钟救援圈”应用模块，实现电梯应急救援全流程智慧管控。“绍兴智慧电梯”应用上架以来，日活跃度连续跃升，现排名全市152个应用第12位，其中11月公众扫码已达10.7万次。累计处置困人报警621件，其中103件为跨平台联动救援。

绍兴市市场监管局有关负责人表示，接下来将持续优化提升“15分钟应急救援圈”建设，切实保障全市人民群众安全乘梯这一“关键小事”和“安全大事”。

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