有一种守护叫“铁路蓝”。自1月26日起，为期40天的春运正式开始，游子们再次踏上返乡的旅程。铁路人坚守岗位，践行青春风采，履行使命任务，展现担当作为，为旅客出行保驾护航。在旅客安心回家的背后，铁路部门都有哪些新措施？提供了哪些暖心服务？

“一碗好饭”打造舌尖上的列车

从吃方便面、吃盒饭到互联网订餐，每一个变化都照见铁路服务的升级和功能优化。今年春运，杭州客运段甬广列车又推出“一碗好饭”便民利民举措，致力于打造好吃又不贵的列车餐厅，为旅客提供多一种的旅途就餐选择。

“刚开始做‘一碗好饭’的时候，我们做问卷调查，旅客提得最多的就是火车上的饭不合胃口，品种少，我们就想怎么来做好这一碗饭，让火车上的饭‘好吃又不贵’。”杭州客运段“陈美芳亲情服务团队”领头人陈美芳介绍。

旅客在餐车品尝“一碗好饭”。人民网 秦铭泽摄

2024年春运，为了让旅客乘坐火车时吃得“落胃”，杭州客运段积极响应长三角铁路致力于打造暖心又暖胃的“一碗好饭”服务举措，以“陈美芳亲情服务团队”为开发团队，以宁波至广州K212/209、K210/211次列车为试点，研究探索推出多款盒饭、煲仔饭、小份菜、小炒套餐等餐食，为旅客提供多种选择。杭州客运段餐车线路指导骆俊介绍：“盒饭就有9个品种，包含5款‘越美味’套餐盒饭，4菜一汤，每份价格为30元，有4款‘平价套餐’，价格为15元、20元不等。比如15元一份的南宋酱鸭套餐，不仅有酱鸭，还有火片包菜、榨菜肉丝和米饭，我们列车还承诺，任意套餐米饭不限量，管够！”

旅客为“一碗好饭”打call。人民网 秦铭泽摄

值得一提的是，列车还推出了6款厨师长推荐菜，有西湖五柳全鱼、江西风味小炒鸡、广式蛋黄焗鲈鱼、绍兴干菜元宝虾、宁波剁椒海鲜、赣南豆豉小炒肉。这是“陈美芳亲情服务团队”历经6个月精心打造而成，她们先后2次组织50名餐车职工进行烹饪厨艺、服务技能等方面的业务培训，并在前期调研的基础上，着眼产品规划，注重菜品研发，经过多次讨论研究，初步确定菜品、菜式。去年12月，为提高厨师烹饪技艺，该段还对接杭州望湖宾馆屠杭平劳模工作室，先后组织5批55人次的厨师、炊事员、列车长等人员到酒店进行学习交流，针对新研发菜品和个人特长进行“深造”。此外，列车上还推出了腊腿煲仔饭，更有杭州小笼包、片儿川、扬州炒饭、酸辣粉等美味早餐。

从86%到100%，找回遗失物品有妙招

“旅客朋友，我是本次列车的列车长。您即将到达目的地，请您整理好随身携带的行李物品，做好下车准备。”去往宁波的张女士下车前20分钟收到了这样一条语音提醒。

在旅途中，有不少旅客会将随身携带的物品不慎遗失在列车上，旅客着急，乘务员也需要花大量时间寻找。如何破解这个难题，提升效率呢？甬广车队在方式方法上寻求创新，研究开发“叮咛码”。通过扫描“叮咛码”，旅客可设置到站，下车前20分钟将准时收到温馨提示，确保旅途顺畅无阻。

杭州客运段列车员曹文露展示“叮咛码”。人民网 秦铭泽摄

春运期间，人流量加大，列车员看到行李较多的旅客也会主动上前提醒，推荐扫描“叮咛码”。在进行创新的同时，甬广车队还将目光瞄向了“内功”的修炼。车队集思广益，通过对旅客遗失原因、遗失物品类别分析统计，制定了7条有效防止旅客遗失物品的措施及防丢口诀。

“从2023年10月16日试行至今，每月旅客物品遗失件数降低了30%。旅客遗失物品找回率从原来的86%稳定保持在100%。”杭州客运段列车员曹文露说。

爱心铺位，关注特殊重点旅客出行

“这是您的铺位，途中有需要请与我们列车工作人员联系。”“谢谢！太感谢你们了！”这一幕出现在宁波开往广州白云的K212次列车上，旅客张先生表示，自己患有严重的膝关节积水，不能长时间站立，这次过节回赣州老家没有买到座位，一直担心途中身体出现问题，“没想到现在列车服务这么好！刚刚在站台上列车长看到了就马上为我解决了乘车的难题。”张先生说。

“爱心铺是我们甬广车队一直以来的传统，平常基本保证常设两个铺位，现在正值春运，客流量加大，为了更好地服务特殊重点旅客，我们会腾出自己的铺位作为爱心铺使用。”杭州客运段列车长徐剑说。

杭州客运段列车长徐剑介绍爱心铺。人民网 秦铭泽摄

2024年春运以来，中铁上海局集团公司杭州客运段甬广车队为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，本着“甬广列车创和谐、美芳团队送亲情”的服务理念，用心、认真、主动为旅客尤其是老弱病残孕重点旅客提供优质服务，在列车乘务员宿营车设立“爱心铺”为有需要的重点旅客优先补卧，便利出行，实现无障碍乘车，最大限度满足人民群众出行需求，让旅客们的回家路更温暖、更从容。

除此之外，中铁上海局集团公司杭州客运段所有普速列车上均配备充电宝，方便旅客应急充电；在40趟重点列车上设置读书角，配备儿童读物，让阅读沁润心灵，让书香伴客旅行。

“开心的锣鼓敲出年年的喜庆，好看的舞蹈送来天天的欢腾，阳光的油彩涂红了今日的日子哟，生活的花朵是我们的笑容......”在车上，一首欢快的《好日子》唱出了大家的心声。列车像一条条钢铁巨龙朝着家的方向快速奔驰，车厢里暖意融融，旅客们笑脸盈盈，展现出一派“文化春运”“健康春运”“温馨春运”的祥和氛围。

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