3月15日是“3·15”国际消费者权益日。3月14日，绍兴市市场监管局发布《2023年度消费维权分析报告》。2023年，绍兴市市场监管系统12315平台共接收消费者投诉28471件，同比增长37.2%，为消费者挽回损失970余万元。

　　2023年消费投诉总量为何快速增长？报告指出，这主要跟消费市场回暖，居民日常生活相关消费、旅游消费等加快恢复有关，同时，消费者自我维权意识也在不断增强。

　　在2023年的消费投诉中，网购领域投诉占比有所提高，12315平台受理的网购投诉占投诉总量的60%，呈逐年上升态势。绍兴市场监管部门表示，在这些网购投诉中，消费者关注的热点除服装鞋帽等商品外，还有餐饮服务、互联网服务等，主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送售后不及时、线上服务失信爽约、宣传与实际不符、经营者未兑现承诺等。

　　在商品类消费投诉中，食品、服装鞋帽、家居用品等日常生活必需品的投诉量位居前三，占商品类消费投诉总量的59.86%。日常生活用品及食品与人们的生活息息相关，是广大消费者生活消费的最密集领域，呈现金额不高但投诉量大的特征。其中，食品类仍居商品类消费投诉第一，投诉热点主要集中在猪肉、水果和面包等保质期较短的食品方面，主要涉及食品过期、变质、含异物等问题。

　　值得关注的是，2023年共接收文化体育娱乐类服务投诉732件，同比增长84%。主要包括电影票改签、游艺门票、运动场馆使用等服务的在线购买问题。随着疫情防控平稳转段，各类游乐场所成为消费热门，提前在网上订购较为便宜的门票也成了大多数人的消费习惯。绍兴市场监管部门建议，消费者最好提前做好计划，若出现更改行程等情况，请及时退款和重新订购，避免现场消费时出现问题。

　　绍兴市场监管部门提醒，市民在购买商品或接受服务时，记得主动索取票据，妥善保存凭证，网购时还要注意保留交易信息，这些都是消费维权的证据。如果合法权益受到侵害，可及时拨打12345和12315热线。

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