浙江省交通集团临浦收费中心所位于杭州城西，所辖所前站、临浦站和浦阳站三个收费站是杭州重要的入城口。据统计，在刚刚过去的清明假期，受祭祖、踏青、短途旅行等因素影响，该三个收费站进出口总车流量达到11.29万辆次，同比增长57.32%。

为有效应对大流量带来的通行压力，临浦收费中心所负责人介绍，“我们以舒心窗口、精细管理、百变驿站三大举措，全力提升窗口形象，提高通行效率，让服务更有温度、司乘幸福更有质感。”

工作人员开展服务。临浦收费中心所供图

“从高速匝道下来到收费岗亭，整个收费站井然有序，工作人员非常热情，操作也非常快。”途经临浦收费站的驾驶员施师傅说。

2024年以来，临浦收费中心所以“评等级、树典型、月月测”为举措开展员工素养梯队建设，建立每日一查、每周一考核、每月一排名的“3个一”内评机制。同时，推行“soft”微笑服务分析法和“二轮四转”工作质量跟踪法，促使窗口服务质量和服务效率跨出新高度。此外，临浦收费中心所进一步净化站所环境卫生，扮靓站容站貌，对三站收费岗亭及车道岛台进行油漆修补粉刷，并修整补种外围绿化景观，更新岗亭标识、围挡。

为加快现场通行效率，临浦收费中心所紧盯设备运维、现场环境，推行“高·E”掌上工作台，实行线上集约化管控。此外，该中心还开发了“车道特情掌中宝”应用，通过汇总出入口特情、设备故障、应急处置三大块业务，立足“小切口”建立“大场景”，提升员工业务操作能力，提高窗口服务“加速度”。在数字化转型的浪潮下，临浦收费中心所对31条车道、9个机房、1700多套设备开展“大体检”，拆除老旧设备40余套。目前，三个站点出入口车牌识别率、ETC通过率均得到提升，极大提高了过往司乘人员的驾驶体验感。

工作人员开展服务。临浦收费中心所供图

此外，临浦收费中心所想司乘所想，跳出岗亭服务圈，以推行百变驿站拓展服务，打造司乘的旅途客栈、员工的家园驿站为立足点，发挥省级“妈咪小屋”效能，24小时为司乘提供茶饮、方便食品、母婴室等服务。

相关负责人表示，下一步，临浦收费中心所将围绕提升服务质效首要任务，紧抓行业发展趋势，坚持创新赋能，驱动融合发展，加快实现服务升级、管理增效的新格局。（田利芬、郑宇航）

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