7月18日上午，杭州最高气温直逼39摄氏度。在杭州西湖边，西湖女子巡逻队正冒着烈日开展巡逻。她们一天巡逻需要步行约10公里，步数达到2万步左右。

上午九点半，在环湖绿道，西湖女子巡逻队队员发现一位游客独自跨越岸边围栏，接近水域，分队长王贺英立即提醒：“游客您好，请远离危险区域。”再往前走，几个孩子蹲在岸边，水流涌动，几位队员分别上前劝导。一次次耐心的提醒，一声声温柔的劝导，她们以女性特有的细腻和坚韧，为游客提供安全和便利。

西湖女子巡逻队高温下在西湖边巡逻。沈嘉宁摄

上午十时左右，巡逻队来到一处岸边。走在队伍最前方的黄约涵发现石凳上坐着一位年轻游客，面色不佳，于是立即走向她。几名队员从随身携带的药箱中拿出消暑药品，取出湿巾为她擦拭汗水，最后还叮嘱她在阴凉地方休息。

“现在高温天气，我们更会注意游客有没有中暑的情况。还在药箱里增添了一些驱蚊用品和防暑药品。”黄约涵介绍道。

西湖女子巡逻队队员为游客提供消暑药品。沈嘉宁摄

下午两点半，西湖景区综合行政执法队北区中队的朱长征带领队员冒着高温，巡逻在西湖景区的每一个角落。

在杭州少年宫广场，不时有路过的游客向执法队队员问路，朱长征和队员们都立即停下脚步，耐心给游客指引。遇到无证摊贩，执法队员都会第一时间文明劝离，同时耐心劝导其合法经营，维护景区旅游秩序。

队员王烶宇说道：“高温天气下人的心情难免浮躁，沟通时需要更加注重换位思考和沟通技巧。”

执法队队员为游客解答疑问。沈嘉宁摄

烈日炎炎下，执法队员的制服被汗水打湿。队员们身上的皮肤晒出了分界线，汗水顺着脸颊滑下，但他们依然坚守在岗位上，细心做好每一次服务。（沈嘉宁）

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