“专门建立一对一独立服务群，从我们预订到离店全程跟踪服务，服务没得说！”近日，在湖州市德清县莫干山镇避暑的上海游客对民宿周到服务竖起了大拇指。

离店住客给出这样高的评价，民宿主理人姜文英并不意外。“我们是首批通过服务认证的‘五钻民宿’，服务上有标准可依，这两年在餐饮、住宿等细节方面逐步提升。”姜文英介绍，通过标准化流程与个性化服务，品牌已经打出了自己的名气。

作为“洋家乐”发源地，德清有民宿960余家，近年来产业百花齐放、消费需求升级。为适应新的发展形势，该县在全国首创乡村民宿服务认证模式，以服务认证为抓手，解决民宿行业开办盲目化、竞争同质化、服务低端化等问题，助推民宿迭代升级。

2022年，德清牵头制定了全国首个《乡村民宿服务认证要求》行业标准，从接待、客房、餐饮、出行、离店等8个服务维度对民宿进行全方位评价，并按照市场化、国际化标准建立认证工作运行机制。同时，实施认证奖补政策，加快认证民宿的市场采信，促进认证与金融双向流动和融资增信等。

目前，该县已有55家民宿通过首批民宿服务认证。2022年以来，德清本地及外地民宿管家4000余人次得到专业化培训，“民宿管家”国家职业标准在2024年正式颁发，民宿管家实现持证上岗。“民宿认证贷”等新型金融产品创新推出，获证民宿获得授信1.7亿元，实际放贷1.08亿元，一批民宿得到品质化改造提升，产业持续绿色健康发展。

“通过民宿服务认证，行业监管者有据可循，民宿主提升服务有标准指引，消费者选择民宿有辨别标签。”德清县市场监管局介绍，自民宿服务认证试点工作开展以来，全县民宿服务质量显著提升、效益持续增加。据统计，获证民宿入住率长期保持在93%以上。

“我们将标准化服务与本地文化融合，推出一系列特色服务，吸引了不同的游客群体。”某民宿主理人邱明明告诉记者，作为首批“五钻民宿”，这几年扩展到25个房间，能同时满足60人的住宿需求，最近正筹备“深夜粥到”项目，以更符合“中国胃”的砂锅粥替代西式甜品，计划于9月推出该宵夜服务。

“小”民宿发展出乡村“大”产业，近年来德清民宿年接待游客超700万人次，营收超30亿元。民宿服务认证直接带动农村富余劳动力就业5000余人，青年返乡创业3000余人，增加农户收入5200多万元，平均每户农民年均增收5万元以上。

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