为进一步贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性和人民性，中国银行宁波市分行多措并举、注重实效，不断提升消费者权益保护工作水平，切实守护金融消费者合法权益。

健全管理体系，筑牢“守护网”

中国银行宁波市分行党委全面贯彻新发展理念，不断提高政治站位，通过完善组织架构、夯实机制建设、优化消保工作流程等基础工作，持续加强穿透管理，进一步压实了行内各分支机构消保主体责任，提升了全行员工的消保意识，营造了全行重视消保的良好氛围，持续完善了消保工作系统化管理体系，初步形成了全行齐抓共管的“大消保”工作格局。

创新教育模式，打造“强引擎”

中国银行宁波市分行不断深化“甬上中银说消保”特色金融教育品牌内涵，优化“集中性+常态化”教育宣传机制，开展重点时期教育宣传活动，聚焦“老少新”重点客群，强化触达不同人群内容的针对性，更好地贴近消费者的现实需求。

该行坚持打造金融教育常态化阵地，通过“行长讲消保”等营造浓厚宣传氛围，多方位向公众展示和传授金融知识；组织员工走进农村、社区、校园、商圈、企业等开展“五进入”系列教育宣传活动，推进与金融消费者的良性互动。为让消费者听得懂、记得住、用得上，该行将正面发声与案例警醒相结合，通过微电影、动漫、长图等形式，制作《守护夕阳红，读懂老人心》《“三马”勇闯冒险岛》《小新买房记》等教育载体，让金融知识深入人心。此外，该行还建立“甬上中银说消保”高校教育宣传示范基地，开展下乡放映1000场电影、地铁站促消费等活动。

聚焦群众需求，用好“组合招”

“中国银行为我们年纪大的人上门服务，特别周到！”近日，中国银行宁波市分行营业部的客户柳阿姨在银行工作人员的上门帮助下解决了社保卡挂失补办的难题，并在该网点意见本上为工作人员点赞。

像这样的留言，还有很多。近年来，中国银行宁波市分行坚守金融为民初心理念，聚焦群众急难愁盼问题，以丰富的服务内涵、便捷的服务形式、可靠的服务保障，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。如落实中国银行普惠金融产品政策以及结算、贸易融资等多项金融服务政策，开创“甬岗贷”“甬贸贷”“种链贷”“共富贷”“文化贷”等一系列普惠特色产品，促进金融惠民；依托中银集团全球化优势，按照监管“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，以多元化的支付方式、跨场景的支付环境、全方位的优质服务让外国友人在宁波“不见外”“行无阻”；持续提升网点适老化服务水平，积极推进柜面延伸服务，涌现出一幕幕用心用情服务助老的暖心画面……

中国银行宁波市分行相关负责人表示，在9月开展的“金融教育宣传月”活动中，该行将持续贯彻落实宁波金融监管局和总行党委决策部署，聚焦“老少新”重点群体，关注消费者金融知识薄弱环节与社会热点问题，创新方式、多维宣传，有效将金融知识送到金融消费者身边，架起服务群众的“连心桥”。（项斯瑶）

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