近日，在杭州市政务服务中心H楼，一台“云窗”办理机前，市民刘女士正和杭州市上城区政务服务中心商事登记窗口进行实时连线，工作人员通过线上批注的方式指导刘女士修改材料，并完成收件，整个过程只用了16分钟。

　　“原本算上路上的时间、取号排队的时间、办理的时间，至少要40分钟，现在用时不到原来的一半，对我们来说更加省时省力了。”刘女士说。这个数字政务综合窗口——上心办·云窗，正是杭州市和上城区两级联动，对政务服务改革的一次有力探索和生动实践。它具备远程视频、在线批注、三端互联、拍照上传、人脸识别和远程打印等基本功能，通过远程虚拟窗口的形式，为办事群众提供一种融合线上和线下的“第三类”办事方式。

　　“新时代的政务服务窗口，正从有形的窗口，变成有形窗口和无形窗口并存；从固定的窗口，变成固定窗口和移动窗口并重。”杭州市政务服务中心负责人表示，数字综窗是“民呼我为”的题中之义，如今群众对优质高效的政务服务期望值越来越大，他们希望能够从“大厅办”转“网上办”“掌上办”，但也不希望失去“面对面”“手把手”办事的便利，因此融合线上和线下的“第三类”办事方式，不但兼顾了两者优势，提高了效率，也满足了群众的真实诉求。

　　据悉，“云窗”目前已进驻市、区、镇街三级政务服务中心，部分银行、产业驿站等共计26个政务网点。下一步，杭州市审管办将联合各区、县（市），不断优化数字综窗服务模式，扩充服务事项，优化点位布局，扩展数字综窗在跨层级、跨地域通办等领域应用场景，进一步提升政务服务效能，瞄准企业和群众需求，让企业和群众办事更便捷、更高效。

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