中国银行宁波市分行:擦亮“金融为民”底色 金融服务更有温度
2024年10月14日10:24 | 来源:人民网-浙江频道
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近年来,中国银行宁波市分行坚持以人民为中心的发展思想,着力突出金融工作的政治性、人民性,坚持“以客户为中心,以市场为导向”,切实将“金融为民”理念融入点滴服务。
柜台服务延伸到家
“太感谢你们了,帮我们解决了大难题!”近日,一位老年客户为中行宁波市慈溪分行营业部将柜台延伸到家的服务点赞。
此前,该客户带着老伴的社保卡来到慈溪分行营业部办理激活业务,言语间满是焦急和无奈。原来,其老伴是一名环卫工人,工作期间突发意外瘫痪在床,而保险赔偿款需通过社保卡入账,但社保卡激活业务需本人办理。面对眼前客户的困境,营业部迅速启动绿色通道,严格按照业务办理流程,安排人员持设备赴客户家中办理业务,解了客户的燃眉之急。
想客户之所想,急客户之所急。中行宁波市分行坚持“以客户为中心”的服务理念,从客户实际需求出发,不断延伸服务触角,贴心服务各类群体,切实提升老年群体、弱势群体的金融服务获得感、幸福感。
暖心服务有爱无“碍”
近日,中国银行宁波余姚远东支行大厅里来了一位“无声”的客户。厅堂工作人员主动询问业务需求时,客户并不说话,但神情焦急,嘴里还伴随着“啊—啊—啊”的声音。工作人员意识到这是一位听障客户,立刻拿出纸和笔,引导客户到智能柜台办理业务,一次“无声胜有声”的贴心服务温情开展。经过沟通,工作人员确认客户想办理短信提醒业务和取现业务。业务顺利办理后,该客户竖起大拇指,对该行的暖心服务表示肯定。
近年来,中国银行宁波市分行不断完善无障碍服务,通过建设无障碍坡道、开设特殊群体服务窗口等措施,为特殊群体提供更便捷、贴心、温暖的金融服务,助力打造有爱无“碍”的金融服务环境,让“金融为民”服务理念在一件件暖心服务中践行、延展、深入。(潘兆荣、吴贞颐)
(责编:叶宾得、康梦琦)
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