“现在家门口就能办理业务，真是太方便了！”日前，市民刘卫星来到金华婺城竹马乡便民服务中心申请营业执照新办业务，仅凭个人身份证，短短十分钟便顺利完成了全部手续。“以前要跑到罗店镇去办理，现在村里就能办，真是省心省力。”刘卫星说。

　　这是行政服务中心践行便民服务举措的一个缩影。2024年以来，婺城区行政服务中心全力推进政务服务工作，以“高效办成一件事”为总抓手，围绕“办事便捷高效、办事暖心爽心”的服务宗旨，从企业和群众需求出发，不断深化政务服务改革，致力于打造现代化政务服务体系，持续提升企业和群众的获得感和满足感。

　　三级联动 化繁为简

　　“罗店镇有个村民户籍由盘前村迁移到赤松，不知道怎么办理医保参保，我们应如何协助解决？”日前，婺城区行政服务中心医保窗口工作人员在日常工作时收到这样一条浙政钉消息，这是乡镇综窗人员向区行政服务中心发出的求助信息。“需要先暂停当前的参保业务，然后在浙里办—浙里医保—我要参保—城乡居民登记—选择户籍迁入地参保即可。”得益于高效的沟通机制，乡镇综窗人员在区行政服务中心的指导下，顺利为村民办理了相关业务，真正实现了“一次咨询，即刻解决”，避免了村民的多次往返。

　　据婺城区行政服务中心相关工作人员介绍，由于之前推行“办事不出村”政策，区里建立了一个包含400多名成员的庞大微信群，但每天面对海量的咨询，工作强度大，难以及时回复。为了提高效率，减少重复提问，行政服务中心组建区级窗口部门与乡镇（街道）、乡镇（街道）与村（社区）的基层政务服务业务交流群，推动“咨询一口清”“一点一问”向基层延伸。

　　“其实乡镇街道就能够回答很多问题。”婺城区行政服务中心工作人员季梦婷介绍，当村（社区）遇到业务疑问时，首先由乡镇综窗人员尝试解答，如果无法解决，再向区行政服务中心求助。这样不仅能及时传达动态情况，还能快速了解基层的需求，提供即时的帮助和指导。

　　同时，中心还为乡镇便民服务中心负责人和综窗人员建立了沟通渠道，通过电话、浙政钉等方式实现快速响应和支持。自三级互动群建立以来，累计提供咨询服务1430余件，协调处理疑难问题13个。

　　职业赋能 强化队伍

　　近日，市民罗根芳走进罗店镇便民服务中心，准备办理食品经营许可证的延续业务。由于不熟悉办事流程，罗根芳显得有些手足无措。这时，综窗工作人员吴静雯主动上前询问，耐心指导罗根芳在“浙里办”APP上查看和打印电子食品经营许可证。

　　从进门咨询到业务办理完毕，整个过程流畅高效，罗根芳感到非常满意。“办事员不仅态度好，还特别专业，让我感觉很贴心。”罗根芳称赞道。

　　据悉，吴静雯正是婺城区行政服务中心通过职业技能等级认定和一系列培训成长起来的优秀代表之一。2024年以来，为了全面提升政务服务质量和效率，省里对政务服务办事员队伍的职业技能等级认定提出了认定人数需达到政务服务办事员总量的40%的明确要求。为此，婺城区行政服务中心积极响应，多措并举，全面推进区乡村三级政务服务办事员队伍的职业化、专业化建设。

　　城北街道是持证上岗方面表现突出的代表乡镇之一，在推进职业技能认定工作时，街道通过职业能力补贴等方式，激发人员的参与热情，引导辖区内11个社区共86人报名参加考试，最终有58人通过认定。该街道也被评为全省便民服务中心示范点单位。

　　“职业能力提升了，那么群众去问乡镇任何人都能解决问题。”婺城区行政服务中心工作人员唐君表示，截至目前，中心本级大厅（含分中心）已有92人通过职业技能认定，通过率高达91%。各乡镇（街道）、村（社区）也有200余人通过认定，通过率超过60%，超额完成了本年目标任务。在近期组织的全市政务服务办事员职业技能竞赛中，婺城代表队成功入围复赛并获得团体银奖。

　　除了职业技能认定，婺城区行政服务中心还注重代办员的培训和实操能力提升，并鼓励乡镇（街道）组织代办员进行自主培训。截至目前，18个乡镇（街道）均已完成新一轮帮办代办培训，累计培训241场，累计培训2001人次。

　　重心下沉 便民利民

　　2024年12月，婺城区行政服务中心分管领导赴琅琊镇进行相关工作督促指导，观察服务中心的工作环境，了解工作人员关于业务流程、办理效率以及居民满意度等情况，并指出便民服务中心场所规范化、政务服务事项公开等问题。

　　“过去，我们的工作推进主要依赖于开会和电话沟通。”婺城区行政服务中心的负责人郭洪建说，“现在，中心每个月都会组织人员深入基层进行实地考察，更直观地了解实际情况、发现问题，并推动问题及时解决。”截至目前，中心赴乡镇（街道）和村（社区）进行走访调研，已累计调研10次，发现问题18个。

　　2024年，婺城区行政服务中心扎实开展政务服务2.0向基层全面延伸专项行动，把政务服务2.0事项（个人）下沉推送至镇村两级便民服务中心（站），全区238项个人政务服务事项可在乡镇级办理，村级便民服务站可代办帮办高频民生事项159项，持续提升基层就近办事便利度。“我们全面推广‘网办优先、自助为辅、窗口兜底’服务模式，持续开展‘浙里办’应用推广，让每一位居民都能享受到更加便捷、高效的服务。”季梦婷说。

　　同时，针对企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等难题，婺城区行政服务中心持续建优建强便民服务中心（站），打破地域限制，不断提升政务服务事项在基层有效落地承接能力。如今，婺城的业务不仅可以在市里办理，竹马的业务也能在罗店办理，真正实现了“就近办、便捷办”。

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