舟山:持续提升12328服务质量 为群众办好实事
2024年12月19日15:43 | 来源:人民网-浙江频道

近日,一位女士从舟山普陀山机场乘坐出租车前往酒店,由于下车匆忙,行李箱遗落在了车上。随后,她拨打了12328交通运输服务监督热线寻求帮助。舟山市综合交通运输指挥中心12328话务员接听电话后,熟练询问关键信息,通过出租车轨迹、机场视频监控等,仅用5分钟就确定了车辆,得知行李箱还在车上,马上联系司机与乘客对接。一个小时后,李女士顺利取回了行李。12328的办事效率和热心帮助让该女士感激不已。
帮乘客寻找乘坐出租车时不慎遗落的物品,一直是交通运输服务监督热线的一项重要话务。舟山作为热门旅游目的地,失物话务量在全省排名第四。为此,舟山12328热线团队启动“我为群众办实事”志愿服务活动,花心思、下功夫,通过确定关键要素,综合视频监控、轨迹、订单等大数据,不论是现金、首饰,还是手机、箱包,都认真帮助查找。2024年,该团队累计查找失物1543件,失物查到率达到63%,总价值100多万元。
一直以来,舟山12328热线按照“马上就办、真抓实干”要求,紧抓办结率、满意率等指标,认真做好热线接听、受理、转办和答复工作。2024年,热线服务质量月度评分长期排名全省第一。同时,该热线强化舆情分析,建立常态化监测分析机制,及时分析出租车、水路客运、公交等运营中群众关注的热点问题,为相关部门决策提供支撑。
一枝一叶总关情。相关负责人表示,舟山12328交通运输服务监督热线将继续秉持“我为群众办实事”的工作理念,充分发挥12328热线在咨询求助、意见收集、举报处理等方面的重要作用,切实做好人民群众和交通运输部门的连心桥。(何莉莉、应妮烨)
(责编:叶宾得、康梦琦)
分享让更多人看到
- 评论
- 关注