日前，中华全国妇女联合会表彰了2024年度女职工先进集体和个人，国网衢州供电公司供电服务指挥中心抢修指挥班获评2024年度“全国巾帼文明岗”称号。

据悉，国网衢州供电公司供电服务指挥中心抢修指挥班现有成员20名，女性占比95%。该班组集舆情预警、协同指挥、服务管控、热线抢修、政企联动等职能于一身，年均接通客户电话4.3万余通、解决诉求2万余件，故障受理3分钟内响应。

作为配电网抢修指挥的后台，该班组以“万家灯火、牵萦于心”为创岗理念，建立起“三看三审”工单管控机制，切实保障客户合理诉求落到实处，实现95598业务处理服务满意率99.91％。同时，探索开发AI工具实时自动监测客户需求、压缩客户办电时长，年均完成线上办电4万余件，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

在本职工作之外，班组持续擦亮进村入企“三走进三服务”巾帼有礼服务队名片，已开展助力乡村振兴、用电知识公开课、爱心助老、乡村校园“一束光”等公益活动70余次，活动参与人数达400余人次。

相关负责人表示，国网衢州供电公司将围绕工作大局锚定方向、主动作为，汇聚建功新时代的磅礴力量，书写电力职工昂扬奋进的巾帼华章。（朱瑛琦）

分享让更多人看到