近日，平安银行杭州分行积极创新服务模式，将传统银行网点打造为集金融与多元服务于一体的“暖心客厅”，通过“金融+健康”“金融+生活美学”等跨界服务模式，重塑客户体验。

平安银行杭州分行敏锐洞察客户需求，在辖内网点开辟“非金融服务试点专区”。其中，“金融+健康”专区中，该行与知名中医机构合作，定期邀请经验丰富的中医专家进驻网点“健康驿站”，为客户提供免费健康咨询与基础健康评估服务，让客户在办理金融业务的同时收获健康守护。

该行在网点内打造沉浸式美学空间，企业可在展陈区域展示产品，客户则在业务办理过程中了解企业文化内涵，并参与主题沙龙，提升生活品味。这种双向赋能的“展台模式”“共享模式”，进一步丰富了银行网点的功能。

此外，围绕国家乡村振兴战略，结合当地特色，该行推出“金融+助农”特色专区，与当地扶贫平台合作，将农产品展示区引入网点，通过助农专区帮助当地农产品拓宽销售渠道。同时，该行结合节日开展社区便民服务、举办公益讲座等活动，将网点融入社区生活网络，传递金融服务温度。

平安银行杭州分行以“非金融服务专区”为支点，努力重塑银行物理网点的角色定位。相关负责人表示，“我们将网点打造成客户信赖的‘暖心客厅’。在这里，专业金融方案是基石，并围绕健康、美学、助农、公益等维度延伸服务，将单纯的‘业务办理场所’转变为‘社区生活驿站’，极大提升客户满意度，为银行业服务创新树立了鲜活样板。”

该负责人介绍，未来，平安银行杭州分行将持续探索金融与非金融服务的融合边界，丰富专区内涵，以更开放的姿态链接社会优质资源，在满足客户多元化、高层次需求的同时，持续传递金融关怀与价值理念。（茹姣莉）

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