近期，宁波余姚市烟草专卖局开展“智慧助老”志愿服务活动，通过上门办证、数字教学等暖心举措，将智能时代的红利精准触达老年零售户。

“您好！我们是烟草工作人员，今天特地来为您上门办理许可证延续。”服务过程中，余姚市烟草专卖局工作人员与老年零售户促膝而坐，耐心细致地向他讲解许可证延续的政策要求。随后，工作人员现场指导老年零售户填写申请表，确保信息准确、资料齐全。该项针对老年零售户建立的适老服务制度破解了老年群体的办事难题，让政策带着暖意直达人心。

在常态化客户走访中，余姚市烟草专卖局工作人员发现，不少老年零售户面对智能手机时常常犯难：想在线缴水电费却找不到入口，想给家人预约挂号又怕填错信息，甚至连调节手机字体大小都要反复琢磨。针对这一普遍性需求，一支由青年员工、业务骨干组成的“香溢”志愿服务队迅速集结，共同编制了《智能手机应用简易手册》。他们带着这本精心编制的手册，把一堂堂“数字生活”必修课，直接送进了老年零售户的店铺里。

“香溢”志愿者向老年零售户讲解线上缴费、预约挂号等操作技巧。岑品品摄

活动现场，从连Wi-Fi的基础操作，到查天气、缴费用的日常应用，再到挂号就医等需求，志愿者们用手册当“课本”，用实际操作当“练习”，把抽象的数字功能变成了老人能看懂、会使用的生活技能，也让老年零售户慢慢卸下了对数字设备的顾虑，脸上露出了轻松的笑容。

从“一筹莫展”到“豁然开朗”，从“数字鸿沟”到“数字红利”，“香溢”志愿者们用真诚与担当，点亮了老年零售户的数字生活。（岑品品、潘一莹）

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